Customer Service /Inside Sales Representative Service   la client¨le / Repr©sentant des ventes inter

Key Job Responsibilities:


Under stand customers needs and provide exceptional service to the CustomerAnalyze and Prepare customer quotes in a timely mannerCheck all pricing and delivery information before entering sales ordersCollaborate with PLP team to meet customers expectations and continuously improve our service Reports to: Sales & Marketing Director


Primary work location: Lachine, Quebec


Travel requirement: Minimal


Tasks & Responsibilities:


Customer Service:


Handle all requests from customers that come via email to sales folders or by phone and coordinate inquiries with customer service, sales and technical support teams (and other departments as required)Identify and assess customers' needs to achieve satisfaction Build sustainable relationships and trust with customer accounts Handle customer complaints, provide appropriate solutions and alternatives in a timely manner; follow up to ensure resolutionCollaborate with Sales Managers on managing customer's activities and improving our competitive positionProcesses new customer accounts/profiles with Accounting DepartmentOther duties as required. Quoting:


Receives, analyzes and prepare requests for quotations in coordination with Sales Managers.Understand customer needs for product, delivery and price and assess competitive informationCoordinate support from Technical Support, Supply Chain and Operations to address product, cost, packaging and lead time requirements for the quotation.Follow established practices for quoting process to ensure documentation of interactions and approvalsCollaborate with sales team on follow ups and documenting won/loss status in ERP/CRM Order Entry and Management:


Follow order entry process to ensure order conditions are met and accuracy of all pricing and delivery information Provide order tracking information, advise stock availability, provide information regarding the status of customer purchase orders.Collaborate with Operations, Supply chain, QC and Engineering to ensure customer expectations are met and managed on their orders Job Requirements:


Excellent inter-personal skillsExcellent communication skills across all formats (phone, in-person, email, etc)Strong collaborative and team skillsExcellent attention to detail under tight timelinesAbility to multi-task and coordinate responses to multiple customer requestsSpoken and Written languages: English / French bilingual Experience / Education / Skillset:


5+ Years of previous customer service experience an assetProficient in Microsoft 365, especially Word & Excel.Capability to interact professionally with customers and suppliers.Working knowledge of Epicor ERP or other ERP software and Hubspot CRM Work schedule:


Full TimeWork schedule, 8am to4:30pm, 40 hours a week Overview


PLP protects the world's most critical connections by creating stronger and more reliable network.


PLP's critical infrastructure solutions serve a wide range of customers, including:


- Power utilities


- Telecommunications network operators


- Cable television and broadband service providers


- Construction contractors


- Agricultural enterprises


- Corporations and enterprise networks


- Government agencies


- Educational institutions


PLP has been manufacturing in Canada since 1985. Our two ISO 9001 certified facilities and local


engineering team allow the company to respond to Canadian customers' needs quickly and with precision.


With locations in over 20 countries, PLP and its Canadian subsidiary PLP Canada work as a united global corporation, delivering high-quality products, and unparalleled service to customers in Canada.


A steadfast commitment to quality is not just a goal at PLP, it's the guiding principle of everything we do. You can rest assured that the reliability of our products and the dedication of our people are the things that make PLP "The Connection You Can Count On. "


PLP is the connection you can count on, for our people, our clients, and our communities.


We offer a competitive pay and benefits package that includes, life insurance, health insurance, dental insurance, vacation days and paid holidays and a deferred profit-sharing retirement program.


We are a company that values new ideas and opinions, and we encourage our employees to ask questions in the spirit of continuous improvement. We promote a balance of work and family as an important aspect that helps sustain the long-term growth and health of all our employees. We value diversity and inclusion and foster a workplace in which all employees respect one another and work together to achieve common goals. The company also has annual social activities and a service awards program, that recognize the ongoing contributions of employees every year.


Service   la client¨le / Repr©sentant des ventes internes


Principales responsabilit©s professionnelles :


Comprendre les besoins des clients et offrir un service exceptionnel au clientAnalysez et pr©parez les devis des clients en temps opportunV©rifiez toutes les informations sur les prix et la livraison avant d'entrer les commandes de venteCollaborez avec l'©quipe PLP pour r©pondre aux attentes des clients et am©liorer continuellement notre service Rel¨ve de: Sales & Marketing Director


Lieu de travail principal: Cambridge, Ontario / Lachine, Quebec


Exigences en mati¨re de d©placements: Minimales


T¢ches et responsabilit©s:


Service   la client¨le:


G©rer toutes les demandes des clients envoy©es par courriel aux dossiers des ventes ou par t©l©phone et coordonner les demandes avec les ©quipes de service   la client¨le, de vente et de soutien technique (et d'autres d©partements au besoin) Identifier et ©valuer les besoins des clients pour atteindre la satisfactionB¢tir des relations durables et faire confiance avec les comptes clientsG©rer les plaintes des clients, offrir les solutions et alternatives appropri©es en temps opportun; un suivi pour assurer la r©solutionCollaborer avec les directeurs des ventes pour g©rer les activit©s des clients et am©liorer notre position concurrentielleTraite les nouveaux comptes/profils clients avec le d©partement de comptabilit©D'autres t¢ches au besoin. Citation:


Re§oit, analyse et pr©pare les demandes de devis en coordination avec les directeurs des ventes.Comprendre les besoins des clients en mati¨re de produit, de livraison et de prix, et ©valuer l'information concurrentielleCoordonnez le soutien du soutien technique, de la cha®ne d'approvisionnement et des op©rations pour r©pondre aux exigences de produits, co»ts, emballage et d©lais de livraison pour le devis.Suivez les pratiques ©tablies pour le processus de soumission afin d'assurer la documentation des interactions et des approbationsCollaborez avec l'©quipe des ventes pour les suivis et la documentation de l'©tat des victoires/pertes en ERP/CRM Saisie et gestion des commandes:


Suivez le processus de saisie des commandes pour vous assurer que les conditions de commande sont respect©es et l'exactitude de toutes les informations sur les prix et la livraison Fournir des informations sur le suivi des commandes, informer la disponibilit© des stocks, fournir des informations sur l'©tat des commandes d'achat des clients.Collaborer avec les op©rations, la cha®ne d'approvisionnement, la gestion du contr´le qualit© et l'ing©nierie pour s'assurer que les attentes des clients sont satisfaites et g©r©es sur leurs commandes Exigences du poste:


Excellentes comp©tences interpersonnellesExcellentes comp©tences en communication dans tous les formats (t©l©phone, en personne, courriel, etc.)Solides comp©tences collaboratives et d'©quipeExcellente attention aux d©tails dans des d©lais serr©sCapacit©  multit¢cheret   coordonner les r©ponses   plusieurs demandes de clientsLangues parl©es et ©crites : le bilinguisme anglais / fran§ais est un atout Exp©rience / ‰ducation / Comp©tences:


5+ Ann©es d'exp©rience pr©alable en service   la client¨le sont un atoutJe ma®trise Microsoft 365, surtout Word et Excel.Capacit©   interagir professionnellement avec les clients et les fournisseurs.Connaissance pratique de l'ERPEpicorou d'autres logiciels ERP et du CRMHubspot Horaire de travail :


Temps pleinHoraire de travail, de 8h   16:30, 40 heures par semaine Vue d'ensemble


PLP prot¨ge les connexions les plus critiques du monde en cr©ant un r©seau plus fort et plus fiable.


Les solutions d'infrastructures critiques de PLP sont utilis©es par un large ©ventail de clients, notamment:


- Les services publics d'©lectricit©


- Les op©rateurs de r©seaux de t©l©communications


- Les c¢blodistributeurs et fournisseurs de services   large bande


- Les entrepreneurs en construction


- Les entreprises agricoles


- Les soci©t©s et r©seaux d'entreprise


- Les organismes gouvernementaux


- Les ©tablissements d'enseignement


PLP fabrique au Canada depuis 1985. Nos deux installations certifi©es ISO 9001 et notre ©quipe d'ing©nierie locale permettent   l'entreprise de r©pondre rapidement et avec pr©cision aux besoins des clients canadiens.


Avec des emplacements dans plus de 20 pays, PLP et sa filiale canadienne PLP Canada travaillent en tant que soci©t© mondiale unie, offrant des produits de haute qualit© et un service in©gal© aux clients au Canada.


L'engagement in©branlable envers la qualit© n'est pas seulement un objectif chez PLP, c'est le principe directeur de tout ce que nous faisons. Vous pouvez ªtre assur© que la fiabilit© de nos produits et le d©vouement de nos employ©s sont les choses qui font de PLP "la connexion sur laquelle vous pouvez compter ".
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