Administration · Canada

Agent(e) au service � la client�le - Contrat Loto-Qu�bec

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Job summary

CompanyNordia Inc.

Advertiser typeCompany

CategoryAdministration

Subcategory

CountryCanada

LocationCanada

LanguageFrench - France (fr-FR)

Contact

Employment typePermanent

Work hoursNot Specified

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Job description

Qui nous sommes

Chez NQX, nous croyons que chaque interaction client est une occasion de cr�er une exp�rience positive et m�morable. En partenariat avec nos clients, nous soutenons des milliers de clients au quotidien dans un environnement dynamique et stimulant.

Nous mettons de l'avant l'empathie, l'authenticit� et l'innovation. Reconnus comme l'une des cultures d'entreprise les plus admir�es au Canada (classement Waterstone), nous offrons un milieu o� les talents sont d�velopp�s et soutenus.

Avec notre client Loto-Qu�bec, votre r�le sera d'offrir le soutien aux utilisateurs par t�l�phone ainsi que sur la plateforme de clavardage. Ces appels et conversations �lectroniques consistent, sans s'y limiter, � assister la client�le tout au long de leur exp�rience de divertissement, de la cr�ation initiale du compte client sur , � l'explication des modes de d�p�ts et retrait tout en abordant les notions de jeu responsable. Un soutien technique de base et offert en plus de l'accompagnement � travers l'ensemble des produits offerts sur le site.

Ce que nous offrons

Salaire comp�titif de 18,50 $/heure Salaire de base : 17,00 $/heure Prime de bilinguisme compl�mentaire de 1,50 $/heure apr�s la formation, si applicable

Le confort de travailler de votre domicile, avec notre �quipement.

Programme de formation et d'encadrement enti�rement r�mun�r�.

Responsabilit�s

Accompagner les clients via clavardage/t�l�phone et pr�senter l'�ventail des produits, services et fonctions disponibles.

Supporter les clients dans leur inscription � la promotion 2�me Chance.

Fournir du soutien technique de base (cr�ation de compte, diagnostic, red�marrage, navigation, etc.).

R�pondre aux demandes de renseignements (d�p�ts, retraits, promotions, transactions, acc�s au compte).

Effectuer les actions de compte selon les proc�dures �tablies.

Garantir l'exactitude, la confidentialit� et la qualit� des r�ponses.

Promouvoir le jeu responsable.

Maintenir une communication positive, professionnelle et personnalis�e.

Profil recherch�:

Exigences essentielles

Dipl�me d'�tudes secondaires ou �quivalent.

Minimum 2 ans d'exp�rience pertinente en service � la client�le.

Ma�trise du fran�ais, parl� et �crit. Des postes unilingue francophone sont disponibles. Des postes bilingues anglais sont �galement disponible. Pour ces positions, la connaissance de l'anglais, parl� et �crit, est aussi n�cessaire afin de pouvoir servir les clients de notre province dans les deux langues.

Vitesse de frappe minimale de 30 mots/minute.

Bonne aisance avec l'informatique et les syst�mes de centre de contact.

Atouts et comp�tences cl�s

Orientation client et sens de l'�coute.

Capacit� d'analyse et de r�solution de probl�mes.

Communication claire, verbale et �crite.

Jugement, rigueur et professionnalisme.

Diplomatie, tact et courtoisie.

Exp�rience avec Microsoft Office et outils de gestion de tickets/appels (un atout).

Capacit� � travailler en �quipe dans un environnement rapide et en constante �volution.

Conditions particuli�res

Disponibilit� : 20 � 40 heures/semaine, incluant soirs et fins de semaine (plages 8h00 � 23h00).

Contrat : De septembre � janvier avec la possibilit� d'extension en fonction de la performance et des besoins op�rationnels.

T�l�travail : connexion Internet haute vitesse (min. 60 Mb/s) et espace de travail s�curis� et calme (pi�ce ferm�e, porte verrouill�e, environnement confidentiel), au Qu�bec.

D�but de formation : 16 septembre
2026

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