Communicateur(trice) bilingue en soins de sant©, Information m©dicale (sp©cialiste en soins)/Bilingu

Communicateur(trice) bilingue en soins de sant©, Information m©dicale


Inizio Engage est   la recherche d'un Communicateur(trice) bilingue en soins de sant©, Information m©dicale afin de soutenir l'un de nos clients pharmaceutiques, avec un accent principal sur la r©ception, la documentation et la d©claration pr©cise des ©v©nements ind©sirables et des plaintes li©es   la qualit© des produits, conform©ment aux exigences r©glementaires et aux protocoles des clients.


Le r´le consiste   trier et   r©pondre aux appels et aux courriels des clients,   orienter les demandes de fa§on appropri©e et   assurer une saisie compl¨te et pr©cise des donn©es, y compris les informations d©mographiques et cliniques, dans les syst¨mes de base de donn©es. Les responsabilit©s suppl©mentaires comprennent le soutien technique de premier niveau ainsi que la gestion des demandes de produits, d'©chantillons et de mat©riel scientifique, tout en maintenant un haut niveau d'int©grit© des donn©es et de service   la client¨le dans un environnement dynamique et   rythme rapide.


T¢ches et responsabilit©s :

• Triage des appels t©l©phoniques entrants re§us des clients de mani¨re efficace et avec un haut degr© de professionnalisme et un excellent service   la client¨le.


• Triage et r©ponse aux demandes ©lectroniques de mani¨re efficace et conform©ment aux directives du client.


• Maintenir d'excellentes normes de qualit© pour tous les programmes des clients ; respecter les scripts et les lignes directrices des programmes.


• recueillir avec pr©cision les informations requises par les diff©rents programmes et les saisir correctement dans les bases de donn©es sp©cifiques des programmes


• documenter et/ou trier de mani¨re compl¨te et pr©cise toutes les demandes de renseignements ©lectroniques et t©l©phoniques


• Traiter ou trier les ©v©nements ind©sirables et les plaintes relatives   la qualit© des produits conform©ment aux directives d'Inizio, du client et de la r©glementation.


• Faire preuve d'une grande efficacit© en mati¨re de communication et de t©l©gestion.


• converser avec les appelants de mani¨re empathique et les aider   comprendre la terminologie, le cas ©ch©ant


• Poss©der et utiliser des comp©tences efficaces en mati¨re d'organisation et de gestion du temps pour g©rer les interactions avec les clients.


• Naviguer efficacement dans plusieurs bases de donn©es simultan©ment


• Respecter toutes les politiques de l'entreprise et les proc©dures op©rationnelles standard


• Faire preuve de flexibilit© au sein du service afin d'en maximiser l'utilisation, notamment en effectuant des t¢ches administratives et non li©es   la t©l©communication, selon les besoins.


• Prot©ger la vie priv©e et la confidentialit© des patients en suivant les directives ©nonc©es dans les r¨gles de confidentialit© et de s©curit© de la loi HIPAA (Health Insurance Portability and Accountability Act).

Appropriation et responsabilit© :

• Comprendre l'impact de sa propre contribution sur les r©sultats


• Atteindre ou d©passer en permanence les indicateurs cl©s de qualit© et de productivit©.


• Comprend ce que l'organisation fournit et notre position dans un contexte mondial


• Construit un r©seau de contacts utiles pour aider   faire les choses plus efficacement


• est proactif et anticipe les solutions aux probl¨mes de l'entreprise


• Cherche   d©velopper ses propres capacit©s et est prªt   sortir de sa zone de confort.

Exigences et qualifications :

• Baccalaur©at ou exp©rience professionnelle ©quivalente


• Parfaitement bilingue en anglais et en fran§ais (oral et ©crit)


• Solides comp©tences techniques, excellentes connaissances informatiques, capacit©   naviguer dans diff©rents syst¨mes de base de donn©es et   apprendre de nouvelles applications logicielles.


• Exp©rience dans un r´le de service   la client¨le au rythme rapide fortement pr©f©r©e


• Excellentes aptitudes   la communication orale, ©crite et   l'©coute


• Exp©rience dans un centre d'appels   fort volume fortement pr©f©r©e


• Vous ªtes ax© sur la recherche de solutions et disposez de solides comp©tences en mati¨re de gestion du temps et d'organisation.


• Capacit©   travailler efficacement de mani¨re autonome et en ©quipe.


• Fort(e) en r©solution de probl¨mes et esprit critique d©velopp©


• Souplesse et capacit© d'adaptation pour r©pondre aux besoins de l'organisation et de l'emploi du temps ; un quart de travail de 8 heures avec des pauses peut varier entre 8 h et 20 h (heure de l'Est).

Qu'est-ce que vous y gagnez ?

• Prestations de sant© d¨s le premier jour d'emploi


• Primes d'anciennet©


• Prix ©toile trimestriel


• R©compenses annuelles du cercle d'excellence Inizio


• Prime pour recommendation


• Biblioth¨que de cours de formation en ligne

L'©chelle salariale pour le poste se situe entre $ et $ CAD.


€ propos d'Inizio Engage :


Inizio Engage est un partenaire d'affaires responsable, strat©gique et cr©atif sp©cialis© dans les soins de sant©. Notre main-d'Å“uvre mondiale passionn©e renforce l'expertise locale et les diverses comp©tences avec les donn©es, la science et la technologie pour fournir des solutions d'implication sur mesure qui aident les clients   repenser leur fa§on d'interagir avec leurs patients, les payeurs, les individus et les fournisseurs afin d'am©liorer les r©sultats des traitements. Notre mission est de travailler en partenariat avec nos clients, d'am©liorer des vies en aidant les professionnels de soins de sant© et les patients   obtenir les m©dicaments, les connaissances et le soutien dont ils ont besoin. Nous croyons en nos valeurs : Nous donnons   chacun les moyens d'agir, nous relevons les d©fis, nous travaillons ensemble, nous nous demandons ce qui se passerait si , nous faisons ce qu'il faut, et nous vous demanderons comment vos valeurs personnelles s'alignent avec ces valeurs.



Pour en savoir davantage sur Inizio Engage, visitez notre site :


Vous ne r©pondez pas   toutes les exigences du poste ? Pas de souci ! Nous sommes d©termin©s   cr©er un lieu de travail diversifi©, inclusif et authentique. Si vous ªtes enthousiasm© par ce poste, mais que votre exp©rience ne correspond pas parfaitement   toutes les qualifications, nous vous encourageons   postuler quand mªme. Vous pourriez ªtre la bonne personne pour ce poste ou un autre.


Bilingual Healthcare Communicator, Medical Information


Inizio Engage is seeking a Bilingual Healthcare Communicator, Medical Information to support one of our pharmaceutical clients, with a primary focus on the intake, documentation, and accurate reporting of adverse events and product quality complaints in compliance with regulatory and client protocols. The role involves triaging and responding to customer calls and emails, routing inquiries appropriately, and ensuring complete and precise data capture, including demographic and clinical information, within database systems. Additional responsibilities include first-level technical support and managing product, sample, and literature fulfillment, while maintaining a high standard of data integrity and customer service in a fast-paced environment.


Job Duties & Responsibilities:

• Process or triage Adverse Events and Product Quality Complaints in compliance with Inizio, Client and regulatory guidelines


• Triage inbound phone calls received from client customers efficiently and with a high degree of professionalism and excellent customer service


• Accurately collect information required by individual programs and correctly capture it in specific program databases


• Triage and respond to electronic inquiries efficiently and in accordance with client guidelines


• Maintain excellent quality standards for all client programs; adhere to program scripts and guidelines


• Completely and accurately document and/or triage all electronic and telephonic inquiry requests


• Exhibit highly effective communication and tele-management skills


• Converse with callers in an empathetic manner and facilitate the callers in their ability to understand terminology , as needed


• Possess and utilize effective organizational and time management skills to manage customer interactions


• Navigate efficiently in multiple databases simultaneously


• Adhere to all company policies and Standard Operating Procedures


• Display flexibility within department to maximize utilization, including performing administrative and non-telecommunication duties as needed


• Must safeguard patient privacy and confidentiality by following the guidelines set forth in the Privacy and Security Rules of the Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA)

Ownership and Accountability:

• Understands how one's own contribution impacts results


• Consistently meet or exceed minimum quality and productivity KPIs


• Understands what the organization delivers and our position within a global context


• Builds a network of useful contacts to help get things done more efficiently


• Is proactive and anticipatory with solutions to problems in the business


• Seeks to stretch own capability, willing to operate outside of comfort zone

Requirements & Qualifications:

• Bachelor's degree or equivalent work-related experience


• Fluently Bilingual in English and French (oral and written)
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