Werkstudent:in Digitale Kundenkanle - Schwerpunkt Voice & KI

Die LEW Service & Consulting GmbH ist Service-Unternehmen der Lechwerke. Unser Spektrum umfasst neben zentralen Servicefunktionen vor allem IT-, Kundenservice- und kaufmnnische Leistungen. So treiben wir die digitale Transformation der gesamten Lechwerke mit voran. Unsere Mission im Team "Service Experience" ist es, gemeinsam mit dem Kundenservice die Kundenzufriedenheit zu maximieren, indem wir Prozesse optimieren, Wissen aufbauen, Digitalisierung vorantreiben & eine transparente, effektive Kommunikation sicherstellen.

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  Schnittstelle zwischen Business & Tech - Du begleitest Themen rund um KI-gesttzte Kundenkanle und arbeitest eng mit internen Teams zusammen


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  Voicebots weiterdenken statt entwickeln - Du untersttzt bei der Konzeption, Optimierung und Qualittssicherung von Voicebot-Flows und bringst die Nutzerperspektive ein


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  Daten nutzen - Du analysierst Nutzerverhalten und leitest daraus Verbesserungen fr unsere digitalen Kundenkanle ab


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  Prozesse smarter machen - Du wirkst bei der Weiterentwicklung und Automatisierung von Customer-Service-Prozessen mit


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  Agil arbeiten & Ideen einbringen - In Workshops und Abstimmungen bringst du deine Ideen ein und gestaltest Lsungen aus Business-Sicht mit

• Du bist immatrikuliert, z. B. in Informatik, Wirtschafts / Kommunikations oder Sprachwissenschaften, Wirtschaftsinformatik oder einem vergleichbaren Studiengang


• Begeisterung fr Digitalisierung, Kundenservice, KI und neue Technologien treibt dich an


• Du hast ein sehr gutes Sprach- und Textgefhl und formulierst Inhalte klar, verstndlich und zielgerichtet


• Strukturiert & eigeninitiativ - Du arbeitest zuverlssig, selbststndig und behltst bei mehreren Aufgaben den ssberblick


• Du mchtest dich fachlich in Customer-Service-Prozesse einarbeiten und praxisnah Erfahrungen sammeln


• Erste Berhrungspunkte mit Chatbots, KI- oder NLP-Tools sind ein Plus, aber kein Muss

• Als Werkstudent:in hast du die Mglichkeit bis zu 20 Std./Woche (in vorlesungsfreien Zeiten bis 38 Std./Woche) zu arbeiten. Dein Studienabschluss steht dabei an erster Stelle - deshalb bieten wir dir flexible Arbeitszeiten.


• Praxisluft schnuppern und dein Konto aufbessern - bei uns erhltst du 17 ‚ss brutto Stundenlohn.


• Parallel zu deinem Einsatz als Werkstudent:in hast du die Mglichkeit, auch deine Abschlussarbeit bei uns zu schreiben.