Prozessmanager Daten/ Referent Wissensmanagement Kundenservice (m/w/d)

Eine Aufgabe, die herausfordert

• In dieser Position bernimmst du die Erarbeitung und Umsetzung sowie Weiterentwicklung von Konzepten und Methoden zur Wissensvermittlung im Kundenservice in Abstimmung mit den Stakeholdern.


• Ein Fokus liegt hier auf der Vorbereitung und Untersttzung bei der Umsetzung von Prozessoptimierungen und Einfhrung neuer Prozessstandards.


• Du erstellst Auswertungen und Analysen im Aufgabengebiet, insb. zum Wissensstand und Schulungsbedarfen.


• Darber hinaus setzt du die erforderlichen Massnahmen im Rahmen des Wissens-, Change- sowie Qualittsmanagements um.


• Ebenso bringst du dich in Projekte und Konzernarbeitskreise ein.

Ein Background, der berzeugt

• Du verfgst ber ein erfolgreich abgeschlossenes Studium (Diplom/Master) oder eine vergleichbare Qualifikation.


• Du besitzt umfassende Kenntnisse und Erfahrungen im Ttigkeitsbereich und bist versiert im Einsatz von PC-Standardanwendungen (MS-Office).


• Aus Studium oder frheren beruflichen Stationen bringst du ebenfalls Erfahrung mit IT-Systemen, wie Wissensmanagement-Tools mit.


• Dir ist es ein starkes Anliegen Prozesse in der Wissensvermittlung kontinuierlich zu verbessern.


• Du brennst fr Digitalisierung und bringst ein hohes Mass an Innovation sowie Kreativitt in deine Arbeit ein.


• Du bist ein Teamplayer und kommuniziert in der Problemlsung intensiv mit deinen Teammitgliedern.


• Deine Arbeit ist ebenfalls geprgt durch eine starke Orientierung auf den Kunden sowie internen Service.

Ein Umfeld, das begeistert

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  Eine nachweislich hohe Mitarbeiterzufriedenheit: Zertifizierter TOP Arbeitgeber 2024, 2025 und 2026 (Kununu Score 4,5/5 Sterne & 97% Mitarbeiterzufriedenheit).


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  Eine Aufgabe voller Spannung, bei der wir gemeinsam an intelligenten Energienetzen und innovativen Energielsungen arbeiten.


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  Einen flexiblen Anschluss fr eine ausgewogene Work-Life-Balance, z. B. durch flexible Arbeitszeiten, Home Office und Sabbatical.


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  Ein elektrisierendes Angebot an Fortbildungs- und Entwicklungsmglichkeiten wie z.B. Seminare, Workshops und Talentprogramme.


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  Eine sichere Versorgung mit einer attraktiven Vergtung sowie vielen Zusatzleistungen, u. a. Gesundheitsangebote und betriebliche Altersvorsorge.


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  Ein starkes Netzwerk, denn als Teil des E.ON-Konzerns frdern wir die Zusammenarbeit ber Unternehmensgrenzen hinweg und bieten vielfltige Perspektivwechsel. Werde Teil unseres Netzwerks!

Die Integration von Menschen mit Behinderung entspricht unserem Selbstverstndnis und wir begrssen daher deren Bewerbung.