Product Manager Digital Customer Experience

Als Product Manager Digital Customer Experience speel je een sleutelrol in het vormgeven van de digitale toekomst van Delhaize. Je vertaalt onze ambitie om de beste digitale klantervaring te bieden naar concrete initiatieven, producten en verbeteringen. Samen met de Digital Customer Experience Manager cre«er je impactvolle digitale oplossingen die de klantbetrokkenheid, loyaliteit en verkoop verhogen, zowel online als in de winkel.

Je werkt in nauwe samenwerking met teams binnen Delhaize Belgi« en met de Ahold Delhaize Group om schaalbare, innovatieve en klantgerichte oplossingen te realiseren.

Jouw verantwoordelijkheden

• Vertalen van bedrijfs- en klantinzichten naar een duidelijke digitale CX-roadmap met heldere prioriteiten.


• Initi«ren en uitvoeren van klantonderzoek en journey-analyses om verbeterpunten te spotten en om te zetten in actie.


• Leiden van projecten van A tot Z: van businesscase en requirements tot lancering en opvolging.


• 
  Testen van features om de meerwaarde voor de klant en de organisatie te valideren en te optimaliseren.


• Opstellen van projectdocumentatie (charters, milestone plans, PPR-presentaties) en opvolgen van budget, scope en timing.


• Je werkt nauw samen met collega's binnen marketing, e-commerce, IT, CRM en met externe partners.


• Je vertegenwoordigt Delhaize Belgi« in de Ahold Delhaize Group en zorgt dat onze lokale ambities worden gehoord.


• Volgen van trends en best practices op vlak van digitale klantervaring en deze vertalen naar innovatieve voorstellen.

• Je beschikt over minimaal een bachelordiploma, bij voorkeur in marketing, communicatie of (digitale) business.


• Je hebt minimaal 5 jaar ervaring in multidisciplinaire marketing- of digitale functies, idealiter binnen een B2C- of retailomgeving.


• Je hebt een sterke affiniteit met Digital User Experience en digitale productontwikkeling.


• Je volgt nieuwe technologie«n op de voet en weet hoe ze de klantbeleving kunnen versterken.


• Je beschikt over uitstekende projectmanagementvaardigheden en hebt ervaring met PI-planning of werken in een agile omgeving.


• Je hebt een grondige kennis van customer journey mapping en Customer Experience (CX)-principes.


• Je denkt analytisch en strategisch, en je gaat steeds resultaatgericht te werk.


• Je bent een sterke communicator met bewezen ervaring in stakeholdermanagement, bij voorkeur ook in een internationale context.


• Je drukt je vlot uit in het Nederlands en/of Frans, en hebt een goede kennis van het Engels.

Je werkt in ons hoofdkantoor te Kobbegem.

Een job ©n een rijkelijk gevuld priv©leven? Bij Delhaize kan dat. Afhankelijk van jouw ervaring en expertise, bieden we jou een basisbrutoloon van 61.300 EUR per jaar. Bovendien geniet je van diverse extralegale voordelen: bedrijfswagen met tank- of laadkaart binnen het federaal mobiliteitsbudget, gsm plus abonnement, netto vergoeding, jaarlijkse bonus, maaltijdcheques, uitgebreide groepsverzekering en facultatieve hospitalisatieverzekering, en uiteraard een personeelskorting in de winkel! Thuiswerk spreekt voor zich en wordt voor elke job anders ingevuld. En groeien? Dat gaat hard bij Delhaize. Door de opleidingen, op de werkvloer ©n via onze opleidingscatalogus, krijg je daar de ruimte voor. Doorgroeien? Ook dat kan. Vraag maar aan ©©n van je toekomstige collega's. Spreekt bovenstaande functie jou aan? Solliciteer dan onmiddellijk en ontdek wat jouw mogelijkheden zijn bij Delhaize!

Beter leven begint bij beter eten. Dat geloven wij bij Delhaize met heel ons hart. Daarom zetten wij ons in voor het eten op het bord van 5 miljoen klanten, elke week opnieuw. In meer dan 810 winkels kunnen Belgische en Luxemburgse klanten terecht voor een uitgebreid assortiment van meer dan 20.000 kwaliteitsproducten. Van een snelle stop in een Shop&Go, over dagelijkse boodschappen in een lokale Proxy tot een ruim aanbod binnen onze AD Delhaize's; en vergeet zeker onze e-commerce diensten niet.
Die hele keten van voeding, die start binnen onze Logistiek. De 2200 collega's in onze distributiecentra van Zellik en Ninove verwerken dagelijks alle producten van onze leveranciers, vaak van Belgische bodem, en brengen deze via meer dan 3000 leveringen per dag tot bij onze winkels.
Maar het stopt niet in onze winkels of logistiek. Want ook onze meer dan 1000 collega's binnen Finance, HR, IT, Commerce of Legal staan staan om elkaar en onze klanten te helpen goed te eten.