Sp©cialiste du service   la client¨le

McKesson, l'une des 10 premi¨res entreprises du classement Fortune Global 500, touche   pratiquement tous les aspects des soins de sant© et s'emploie   faire une r©elle diff©rence. Nous sommes reconnus pour notre capacit©   offrir un savoir, des produits et des services qui rendent les soins de qualit© plus accessibles et plus abordables. Chez nous, la sant©, le bonheur et le bien-ªtre de nos gens et des personnes que nous desservons sont prioritaires-et nous tiennent   cÅ“ur.

Ce que tu fais chez McKesson a de l'importance. Nous favorisons une culture o¹ tu peux t'©panouir et avoir un impact, et o¹ tu es encourag©   proposer de nouvelles id©es. Ensemble, nous fa§onnons l'avenir de la sant© pour nos patients, nos communaut©s et nos ©quipes. Si tu souhaites d¨s aujourd'hui contribuer   la sant© de demain, nous aimerions avoir de tes nouvelles.

McKesson is an impact-driven, Fortune 10 company that touches virtually every aspect of healthcare. We are known for delivering insights, products, and services that make quality care more accessible and affordable. Here, we focus on the health, happiness, and well-being of you and those we serve - we care.

What you do at McKesson matters. We foster a culture where you can grow, make an impact, and are empowered to bring new ideas. Together, we thrive as we shape the future of health for patients, our communities, and our people. If you want to be part of tomorrow's health today, we want to hear from you.

McKesson Å“uvre pour une meilleure sant© et touche la vie des patients dans pratiquement tous les aspects des soins de sant©. Chez McKesson Canada, nous touchons la vie de 12 millions de Canadiens chaque jour. Nous proposons plus de produits dans 12 centres de distribution et assurons la distribution   7 100 pharmacies de d©tail, 1 300 h´pitaux, centres de soins de longue dur©e, cliniques et institutions   travers le Canada. Au sein de l'©quipe des op©rations de distribution pharmaceutique de McKesson Canada, l'©quipe nationale du service   la client¨le g¨re les appels entrants, courriels et discussions en ligne provenant des pharmaciens partout au Canada. L'©quipe nationale des appels entrants sert nos clients en aidant   r©soudre toute demande concernant les commandes entrantes des pharmaciens, les r©clamations et l'assistance technique li©e   notre plateforme interne de commande Pharmaclik.

Relevant du superviseur du service   la client¨le Qu©bec, le sp©cialiste du service   la client¨le offre un service courtois et de qualit© aux pharmacies de d©tail situ©es partout au Qu©bec. Vous ªtes le premier point de contact pour les pharmaciens. Vous serez responsable d'©tablir une relation de confiance et d'assister les clients dans leurs commandes de produits, de r©pondre   leurs questions et d'apporter une r©solution rapide   toute pr©occupation potentielle, tout en veillant   ce que nos clients aient une exp©rience positive avec McKesson Canada.

Interaction avec le client :

• 
  

  Fournir une assistance rapide et pr©cise aux clients par appels entrants, courriels et chat afin de r©soudre les demandes, requªtes de service et plaintes avec un souci de qualit© et d'attention. Fournir des informations claires et d©taill©es sur les produits, services, politiques et proc©dures.

  
  


• 
  

  ‰tablir et maintenir des relations positives avec les clients, favorisant la confiance et la fid©lit©.

  
  


• 
  

  Identifier et r©soudre efficacement les probl¨mes des clients, en visant une r©solution d¨s le premier contact lorsque possible.

  
  


• 
  

  Transf©rer les probl¨mes complexes au support de niveau sup©rieur ou   la direction lorsque n©cessaire, afin de garantir que les pr©occupations des clients soient trait©es rapidement.

  
  


• 
  

  Documenter avec pr©cision toutes les interactions et transactions clients dans le syst¨me CRM, en assurant l'int©grit© et la confidentialit© des donn©es.

  
  


• 
  

  Aider les clients avec des probl¨mes techniques de base et fournir des conseils sur l'utilisation des produits ou services de l'entreprise.

  
  

Collaboration d'©quipe

• 
  

  Contribuer activement aux discussions d'©quipe, aux s©ances de formation et aux r©unions.

  
  


• 
  

  Collaborer avec les superviseurs et coll¨gues pour atteindre les objectifs communs du service et du d©partement.

  
  


• 
  

  Adopter et repr©senter les valeurs de McKesson ainsi que les principes LeadRx et ICare dans chaque interaction.

  
  

Qualifications :

• 
  

  
  Exp©rience en service   la client¨le, id©alement dans un centre d'appels.
  

  
  


• 
  

  Capacit©   g©rer plusieurs t¢ches dans un environnement dynamique.

  
  


• 
  

  
  Exp©rience dans le milieu pharmaceutique ou hospitalier un atout.
  

  
  


• 
  

  Esprit ax© sur le client avec de solides comp©tences en r©solution de probl¨mes.

  
  


• 
  

  
  Excellentes comp©tences en communication orale et ©crite tant en fran§ais qu'en anglais. Bilinguisme obligatoire.
  

  
  


• 
  

  Grande attention aux d©tails et capacit©   r©soudre les probl¨mes.

  
  


• 
  

  Ma®trise des logiciels CRM et autres technologies de centre d'appels (Salesforce, Five9).

  
  


• 
  

  
  Disponible pour travailler sur rotation sur des quarts compris entre 8h30 et 21h, du lundi au vendredi
  

  
  


• 
  

  
  Hybride
  

  
  


• 
  

  Poste syndiqu©.

  
  

Le/la titulaire de ce poste aura   soutenir de fa§on quotidienne des clients internes et/ou externes   l'ext©rieur du Qu©bec et/ou aux ‰tats-Unis. Par cons©quent, ce poste requiert une ma®trise de l'anglais   l'©crit et   l'oral. Veuillez noter que le nombre de postes dont les t¢ches requi¨rent une connaissance de la langue anglaise a ©t© restreint dans la mesure du possible.

We are proud to offer a competitive compensation package at McKesson as part of our Total Rewards. This is determined by several factors, including performance, experience and skills, equity, regular job market evaluations, and geographical markets. The pay range shown below is aligned with McKesson's pay philosophy, and pay will always be compliant with any applicable regulations. In addition to base pay, other compensation, such as an annual bonus or long-term incentive opportunities may be offered. For more information regarding benefits at McKesson, please click here.

Notre ©chelle salariale de base pour ce poste

Our Base Pay Range for this position

McKesson has become aware of online recruiting-related scams in which individuals who are not affiliated with or authorized by McKesson are using McKesson's (or affiliated entities, like CoverMyMeds or RxCrossroads) name in fraudulent emails, job postings or social media messages. In light of these scams, please bear the following in mind:


McKesson Talent Advisors will never solicit money or credit card information in connection with a McKesson job application.

McKesson Talent Advisors do not communicate with candidates via online chatrooms or using email accounts such as Gmail or Hotmail. Note that McKesson does rely on a virtual assistant (Gia) for certain recruiting-related communications with candidates.

McKesson job postings are posted on our career site:
.

McKesson is an Equal Opportunity Employer

McKesson provides equal employment opportunities to applicants and employees, without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, protected veteran status, disability, age, genetic information, or any other legally protected category. For additional information on McKesson's full Equal Employment Opportunity policies, visit our Equal Employment Opportunity page.

McKesson is committed to being an Equal Employment Opportunity Employer and offers opportunities to all job seekers including job seekers with disabilities. If you need a reasonable accommodation to assist with your job search or application for employment, please contact us by sending an email to (United States)
or (Canada)
. Resumes or CVs submitted to this email box will not be accepted.

Join us at McKesson!