Senior Service Manager Customer Application Management (m/w/d)

Als primrer Digitalisierungspartner der Bundeswehr erbringen wir stabile, sichere und effiziente IT-Services im In- und Ausland, vom Grundbetrieb bis in den einsatznahen Bereich und tragen so zur kontinuierlichen Erhhung der Fhrungs- und Einsatzfhigkeit der Bundeswehr bei. Mit ber 8.000 Kolleg innen betreiben und modernisieren wir eine der grssten und komplexesten IT-Infrastrukturen in Deutschland. Wir suchen verantwortungsvolle IT-Spezialist innen, die die Bundeswehr-IT aus ssberzeugung in herausfordernden Digitalisierungsvorhaben weiterentwickeln und so einen Beitrag zur Sicherheit Deutschlands leisten wollen.

Der Breich ERP Customer Application Management (CAM) erbringt schwerpunktmssig Leistungen im Anwendungssupport fr SAP und Legacy Systeme. Das Team Application Management Service (AMS) ist u.a. verantwortlich fr kontinuierliche Verbesserung der Support Services. Das Management des professionellen Betriebs verantwortet ein Senior Service Manager (m/w/d).

• Durchfhren des Leistungs- und KPI-Reportings
• Durchfhren von Soll-/Ist-Vergleichen
• Planen und Steuern der Leistungserbringung in Abstimmung mit den CAM Anwendungsverantwortlichen
• Untersttzen der Planung des Kunden (Leistungsmengen, Budget, Kapazitten)
• Sicherstellen der definierten Prozesse, insbesondere im Incident, Problem und Change Management
• Sicherstellen des Anwendungssupports gemss der definierten SLA
• Untersttzen bei der kontinuierlichen Optimierung der ITSM-Prozesse

• Abgeschlossenes fachbezogenes Hochschulstudium oder vergleichbare Kenntnisse i.V.m. mindestens 2 Jahren Berufserfahrung in den Bereichen Application Management und IT-Service Management in den Bereichen SAP und/oder Legacy Systeme
• Expertise im Anwendungssupport fr Geschftsapplikationen in den Bereichen SAP und/oder Legacy Systeme
• Vertiefte Fachkenntnisse im Bereich IT-SM und Customer Center of Expertise (CCoE)
• Vertieftes Wissen in prozessualen und kaufmnnischen Themen insbesondere Controlling
• Persnliche Skills im Bereichen Kommunikation/Konfliktmanagement
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse

• Durch abwechslungsreiche und gesellschaftlich relevante Aufgaben gewhrleisten wir den reibungslosen IT-Betrieb und die Digitalisierung der Bundeswehr
• Das Ziel eint uns. Dabei sind fr uns ein wertschtzender Umgang miteinander sowie ein grosser Teamgeist elementar
• Die BWI bietet einen sicheren Arbeitsplatz sowie eine prmierte und arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersvorsorge
• ssber unsere Benefit-App steht Dir ein monatliches Guthaben und Steuervergnstigungen auf Tickets fr den ssPNV zur Verfgung
• Wir ermglichen Dir Flexibilitt, um Beruf und Privatleben in Einklang zu bringen, etwa durch mobiles Arbeiten oder Vertrauensarbeitszeit und dem langfristigen Aufbau eines Wertguthabenkontos fr z.B. ein Sabbatical