Fachkaufmann Beschwerdemanagement & Kundenanalyse (m/w/d)

Du. Mit uns? Fr unser Team Netzvertrieb, Business Solution Support, Standort Dortmund, Essen, Osnabrck oder Recklinghausen
, suchen wir befristet bis zum 31.12.2027 engagierte Verstrkung.

Deine Arbeit sollte sinnstiftend sein und Du willst Dich mit all Deinen Facetten einbringen? Dann bist Du bei uns richtig. Wie Du bist, was Du fhlst: Wir sehen Dich.

Die , eine 100-prozentige Tochter der Westenergie AG, ist der grsste Verteilnetzbetreiber Deutschlands. Mit ber 6.000 Mitarbeiter innen und unserer offenen Unternehmenskultur stellen wir die zuverlssige Versorgung unserer Kundinnen und Kunden sicher - rund um die Uhr, an 365 Tagen im Jahr. Wenn Du mit uns die Energiewende mitgestalten, die Lebensqualitt von Menschen verbessern und die regionale Infrastruktur strken willst, findest Du bei uns Raum zur Verwirklichung.

• Eigenstndige Bearbeitung von Kundenbeschwerden mit dem Anspruch, Menschen zu helfen und nachhaltige Lsungen zu finden
  


• Aktive schriftliche und telefonische Kommunikation mit Kund innen, bei der Du Anliegen ernst nimmst und komplexe Sachverhalte verstndlich erklrst


• Freude daran, Probleme zu analysieren, Ursachen zu hinterfragen und Lsungen aktiv voranzutreiben
  


• Erkennen von wiederkehrenden Beschwerdemustern und Ableitung von Rckschlssen auf systemische oder prozessuale Schwachstellen
  


• Analyse von Daten und Kennzahlen, um aus vielen Einzelanliegen konkrete Verbesserungsbedarfe abzuleiten


• Enge Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen sowie Untersttzung bei der fachlichen Anleitung von Werkstudierenden oder externen Mitarbeitenden im Rahmen der Erstsichtung

• Du verfgst ber eine abgeschlossene Weiterbildung (Fachwirt, Techniker, Bachelor) im Bereich Wirtschaft, Ingenieurwesen, Wirtschaftsinformatik oder verfgst ber eine vergleichbare Qualifikation


• Du verfgst ber Kenntnisse der fachlichen Ablufe im Netzanschlussprozess oder bringst die Bereitschaft mit, Dich intensiv in diese Prozesse einzuarbeiten


• Du verfgst ber Berufserfahrung im Kundenservice, Beschwerdemanagement oder in analytisch geprgten Aufgabenfeldern


• Du arbeitest analytisch, strukturiert und zahlenaffin und kannst Kundenanliegen mit internen Prozessen und Systemen verknpfen


• Du hast Freude am direkten Kontakt mit Kund innen, gehst offen auf Menschen zu und mchtest Anliegen wirklich verstehen und lsen


• Du achtest auf sicheres und verantwortungsbewusstes Arbeiten und trgst zu einem gesundheits- und sicherheitsorientierten Arbeitsumfeld bei

• Eine sinnstiftende Ttigkeit, bei der Du Kund innen untersttzt und aktiv Verbesserungen bewirkst


• Eine strukturierte Einarbeitung sowie fachliche Begleitung durch ein erfahrenes Team


• Ein abwechslungsreiches Aufgabenfeld mit hoher Eigenstndigkeit und analytischem Anspruch


• Enge Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Fachbereichen und Einblick in zentrale Unternehmensprozesse


• Moderne Arbeitsbedingungen an unserem Standort Dortmund


• Die Mglichkeit, das Beschwerdemanagement aktiv weiterzuentwickeln


• Wenn es um den Erfolg im Job geht, ist die Vereinbarkeit von Beruf und Familie fr viele entscheidend. Westnetz steht Dir dabei als familienfreundlicher Arbeitgeber in unterschiedlichen Lebenslagen zur Seite

Mit unserer offenen und wertschtzenden Unternehmenskultur heissen wir alle Menschen willkommen. Denn wir sind davon berzeugt, dass uns Unterschiede bereichern - sei es in Herkunft, Geschlecht, Alter, Lebens- und Arbeitsstilen, Talenten, Fhigkeiten und Einschrnkungen.