IT Supporter / Helpdesk Agent (w/m/d)

Mit mehr als 3500 Mitarbeitenden betreiben wir rund 750 Fachgeschfte im In- und Ausland. Gemeinsam arbeiten wir tglich als Team mit viel Freude, Dynamik und Engagement. Als eines der fhrenden Unternehmen in der Hrakustik und Augenoptik wachsen wir stetig und suchen immer wieder frischen Wind fr unsere Teams. Eine tolle Chance fr Menschen, die mitgestalten wollen!

Uns ist es nicht wichtig, wie viel Berufserfahrung Du bereits mitbringst - unser Wunsch ist Deine Begeisterung fr IT-Themen und Bereitschaft Dich in unsere Systeme einzuarbeiten. Fr unsere Kolleg:innen in den KIND Fachgeschften bietest du als Ansprechpartner:in die beste Hilfestellung bei allen relevanten Fragestellungen an.

Deine Aufgaben

• Remote- & Telefonsupport fr unsere Fachgeschfte in Deutschland, sssterreich, Luxemburg und der Schweiz
• Bearbeitung, Dokumentation und Priorisierung von Anfragen und Strungsmeldungen ber unser Ticketsystem
• Fernuntersttzung bei der Installation und Nutzung verschiedener Softwareprodukte
• Prfung von Softwareprodukten auf Komptabilitt und Wechselwirkungen
• Durchfhrung von Fehleranalysen und Einleitung von Massnahmen
• Kommunikation mit und ggf. Beauftragung von Dienstleistern und Lieferanten sowie Weiterleitung von Strungsfllen an nachgelagerte Einheiten
• Erstellung von Informationen und Anleitungen fr Endanwender:innen sowie deren Verbreitung ber interne Medien (Intranet, FAQs, Bedienungsanleitungen, etc.)
• Entwicklung von Lsungsanstzen fr eigenentwickelte Software, auch fachbereichsbergreifend

• Du hast eine abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Umfeld, gerne auch erste Berufserfahrung im IT-Support
• Du bist offen dafr, Dich in Komponenten einzuarbeiten, die im Fachgeschft bzw. im Nutzerumfeld eingesetzt werden (aktuelle Windows-Betriebssysteme, eigenentwickelte Software, Mess- & Anpasssoftware)
• Du verfgst ber Grundkenntnisse in den gngigen Office Produkten
• Du hast ein sicheres Gefhl fr Prioritten und eine strukturierte Arbeitsweise
• Du bringst eine ausgeprgte Kommunikationsfhigkeit und Kundenorientierung mit sowie soziale Kompetenzen mit
• Deine Deutsch-Sprachkenntnisse liegen auf einem sehr guten Niveau - mindestens C2
• Du bist bereit, klar definierte Bereitschaftsdienste zu bernehmen (i.d.R. alle 4-5 Wochen samstags mit anschliessendem Freizeitausgleich)

Das bieten wir Dir

• Eine strukturierte Einarbeitung und ein eingespieltes Team, in dem persnliches Engagement und gegenseitige Hilfsbereitschaft an erster Stelle stehen
• Ein wachsendes, modernes Umfeld mit Gestaltungsmglichkeiten und kurzen Entscheidungswegen
• Fortbildungen und Trainings zur persnlichen und fachlichen Weiterbildung
• Gleitzeitmodell und anteiliges mobiles Arbeiten (nach 6 Monaten Betriebszugehrigkeit mglich)
• Tglich frisch zubereitete Speisen in unserem bezuschussten Betriebsrestaurant - regional, in Bio-Qualitt und immer mit vegetarischer Option
• Personalrabatte von bis zu 50% fr Mitarbeitende und 30% fr Angehrige auf unsere KIND Produkte (Brillen & Hrsysteme)
• "corporate benefits" - attraktive Mitarbeiterangebote bei namhaften Anbietern

Du bist interessiert?

Wir freuen uns auf Deinen aktuellen Lebenslauf sowie relevante Zeugnisse. Ein Anschreiben ist nicht notwendig. Bitte beantworte einfach unsere im Bewerbungsformular gestellte Frage zu Deiner Motivation.

Da wir in unserem Team eine Duz-Kultur leben, dies aber nicht fr das gesamte Unternehmen gilt, wird Dir im Bewerbungsprozess sowohl das "Du" und "Sie" begegnen. Bevor dies zu Irritationen fhrt, mchten wir es vorab erwhnen.