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Customer Service Representative - Precision Parcel and Package Deliveries (Dorval)


Summary Sheet: Administration

    
Advertiser NameChallenger Motor FreightAdvertiser Type:Agency
Classification:AdministrationSubclassification:
Country:CanadaLocation:Canada
Language:English - United Kingdom (en-GB) Contact Name:
Employment Type:PermanentWorkhours:Not Specified



Position: Customer Service Representative - Precision Parcel and Package Deliveries (Dorval)


Description: Precision Parcel and Package Deliveries est un employeur offrant l'İgalitİ des chances, engagİ   crİer un milieu de travail diversifiİ, inclusif et accessible. Nous accueillons les candidatures de femmes, de minoritİs visibles, de personnes autochtones, de personnes en situation de handicap et de toutes les personnes qualifiİes.
Si vous avez besoin d'un accommodement   n'importe quelle İtape du processus de recrutement, veuillez communiquer avec nous   email protected et nous travaillerons avec vous pour rİpondre   vos besoins.
Precision, faisant partie du Groupe Fastfrate, est un chef de file national en livraison du dernier kilom¨tre. Nous desservons le Canada avec des solutions de livraison finales fiables et axİes sur le client pour les rİsidences et les entreprises, chaque jour.
En tirant parti de technologies avancİes, de l'optimisation des itinİraires et d'une approche axİe sur le client, notre İquipe veille   ce que les colis soient livrİs avec exactitude, efficacitİ et ponctualitİ.
Precision offre un environnement dynamique et rapide, idİal pour les personnes motivİes par un travail valorisant, un service exceptionnel et la satisfaction de constater des rİsultats immİdiats.


L'Occasion:
Voici votre chance de joindre une İquipe oı votre travail a rİellement un impact. Dans ce r´le, vous contribuerez directement au succ¨s de nos clients, de nos opİrations, et de Fastfrate Group dans son ensemble. Vous travaillerez dans un environnement collaboratif qui valorise le travail d'İquipe, la rİsolution de probl¨mes et l'apprentissage continu.


Rİsumİ du r´le:
Relevant du ou de la gestionnaire de bureau, le ou la reprİsentant(e) du service   la client¨le est le premier point de contact pour les clients de Fastfrate Group, du moment de la rİservation initiale, tout au long du transit, jusqu'  la livraison rİussie de la marchandise. De plus, cette personne interagit et communique avec les partenaires internes afin d'assurer le meilleur service possible du dİbut   la fin du transit pour chaque chargement client.


Heures de travail :
Du lundi au vendredi, de 8 h 30   17 h 00


Modalitİ de travail:
Sur place


Type de poste:
Non syndiquİ


Statut d'emploi:
Permanent


Rİmunİration:
$


Lieu de travail et environnement:
1660 Boulevard Hymus, Dorval QC, H9P 2N6
Environnement de bureau


Responsabilitİs clİs:

  • Communication par courriel avec les clients externes, les expİditeurs et les consignataires, ainsi qu'avec les partenaires internes tels que les coordonnateurs de conducteurs, les planificateurs, les reprİsentants des ventes, le service de la circulation et la direction

  • Prendre les rendez-vous de cueillette et de livraison et les planifier selon les besoins

  • Aviser les clients internes et externes en cas de retard

  • Faire le suivi des chargements, rİpondre aux questions concernant les tarifs et la capacitİ

  • Rİpondre aux appels entrants et transfİrer au besoin

  • Saisir les commandes par EDI ou manuellement dans le syst¨me

  • Entrer les heures de cueillette/livraison apr¨s avoir confirmİ tous les dİtails avec les services concernİs, l'expİditeur, le consignataire et le conducteur

  • Fournir des renseignements exacts/mises   jour via les portails en ligne de divers clients et assurer les rapports hebdomadaires

  • Rİsoudre les probl¨mes, notamment replanification ou annulation de chargements

Autres t˘ches:

  • Accomplir d'autres t˘ches selon les besoins

Qualifications
Ce que nous recherchons:
Formation et expİrience:

  • Dipl´me d'İtudes postsecondaires

  • Bilingue fran§ais et anglais (İcrit, verbal et comprehension)

  • 1   2 ans d'expİrience prİalable dans un r´le en service   la client¨le

  • Une expİrience dans l'industrie du transport est considİrİe comme un atout

Compİtences et qualitİs:

  • Engagement envers la satisfaction client et approche axİe sur le service

  • Excellentes compİtences informatiques

  • Excellentes aptitudes en communication

  • Solides compİtences organisationnelles et capacitİ   gİrer plusieurs t˘ches simultanİment

  • Aptitude crİative et efficace   rİsoudre des problems

  • Bien organisİ(e), enthousiaste, professionnel(le) et joueur(se) positif(ve) au sein de l'İquipe

Comment postuler:
Si vous souhaitez vous joindre   notre İquipe, veuillez soumettre votre candidature via notre portail de carri¨res en ligne. Nous remercions tous les candidats de leur intİrŞt ; toutefois, seules les personnes sİlectionnİes pour une entrevue seront contactİes.
Avertissement : Nous utilisons certains outils technologiques, qui peuvent inclure l'intelligence artificielle (IA), pour appuyer le filtrage des candidatures; cependant, toutes les dİcisions d'embauche incluent une revue humaine.


EN



Precision Parcel and Package Deliveries is an equal opportunity employer committed to creating a diverse, inclusive, and accessible workplace. We welcome applications from women, visible minorities, Indigenous peoples, persons with disabilities, and all qualified individuals.
If you require an accommodation at any stage of the recruitment process, please contact us at email protected and we will work with you to meet your needs.


Precision, part of the Fastfrate Group is a national Final Mile delivery leader. We Cover Canada with reliable, customer focused final mile solutions for homes and businesses every day.
Leveraging advanced technology, optimized routing, and a customer first approach, our team ensures packages are delivered accurately, efficiently, and on time.
Precision offers a dynamic, fast-paced environment ideal for individuals who are energized by meaningful work, exceptional service, and the satisfaction of seeing immediate results.


Why you'll love working here:

  • A workplace where you can learn, grow, and build your career

  • A culture that encourages new ideas and continuous improvement

  • Supportive leaders who provide guidance while giving you autonomy

  • A team-focused environment

  • A competitive total-rewards package, including group benefits and a company-sponsored retirement savings plan

  • Support for professional memberships, training, and certifications

The Opportunity:
This is your chance to join a team where your work truly makes an impact. In this role, you will contribute directly to the success of our customers, our operations, and the Fastfrate Group as a whole. You'll work in a supportive environment that values collaboration, problem-solving, and continuous learning.
Role Summary:

Reporting to the Office Manager, the Customer Service Representative is the first point of contact for Fastfrate Group customers from the initial booking, throughout transit, and until freight has successfully delivered. In addition, the Customer Service Representative interacts and communicates with internal partners to ensure the best possible customer service is provided from the start to end of transit for each customer's loads.
Hours of Work:

Monday to Friday, 8:30am-5:00pm


Work Arrangement:

On-site


Position Type:

Non-Union


Employment Status:

Permanent


Compensation:

$50,000


Work Location & Environment:

1660 Boulevard Hymus, Dorval QC, H9P 2N6
Office environment


Key Accountabilities:
In this role, you will:

  • Email communication to external customers, shippers and consignees, and internal partners such as Driver Coordinators, Planners, Sales Representatives, Traffic and Management

  • Book pickup and delivery appointments and schedule as required

  • Notify external and internal customers of late arrival

  • Trace loads, inquiry about rates and capacity

  • Answer incoming calls and transfer appropriately

  • Data entering orders via EDI or manually inputting into the system

  • Enter pickup/delivery times once recording details pertaining to all departments and shipper, consignee and driver have been confirmed

  • Supply accurate information/updates through online portals for various customers and weekly reporting

  • Trouble shoot problems including rescheduling and cancellation of loads

Other Duties:

  • Performs other duties as required

Qualifications
We're looking for someone who brings:
Education & Experience:

  • Post-Secondary Degree or Diploma

  • Bilingual French and English (written, verbal and comprehension)

  • 1-2 years of prior work experience in Customer Service role(s)

  • Experience in the transportation industry is considered an asset

Skills & Attributes:

  • Commitment to customer satisfaction and a customer focused mentality.

  • Strong computer skills.

  • Excellent communication skills.

  • Strong organizational skills and the ability to work on multiple tasks simultaneously.

  • Creative and effective problem-solving ability.

  • Well-organized, enthusiastic, professional and a positive team member.

How To Apply:
If you're interested in joining our team, please submit your application through our online career portal. We appreciate all applicants; however, only those selected for an interview will be contacted click apply for full job details


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