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Customer Service Representative - Fastfrate Group (Lachine)

Summary Sheet: Administration


Advertiser Name	Challenger Motor Freight	Advertiser Type:	Agency
Classification:	Administration	Subclassification:
Country:	Canada	Location:	Canada
Language:	French - France (fr-FR)	Contact Name:
Employment Type:	Permanent	Workhours:	Not Specified

Position: Customer Service Representative - Fastfrate Group (Lachine)

Description: Fastfrate Group est un employeur offrant l'�galit� des chances, engag� � cr�er un milieu de travail diversifi�, inclusif et accessible. Nous accueillons les candidatures de femmes, de minorit�s visibles, de peuples autochtones, de personnes en situation de handicap et de toutes les personnes qualifi�es.
Si vous avez besoin d'accommodement � toute �tape du processus de recrutement, veuillez communiquer avec nous � email protected et nous travaillerons avec vous pour r�pondre � vos besoins.

Fastfrate Group est l'un des plus importants fournisseurs priv�s de services de transport et de logistique en Am�rique du Nord. Fond� sur l'innovation, la rapidit� et la fiabilit�, notre r�seau national relie les principaux march�s nord am�ricains gr�ce � des solutions int�gr�es de transport ferroviaire et routier, offrant � nos clients la force d'un partenaire logistique complet.
Du TL et LTL au drayage, � l'entreposage, � la pr�paration de commandes et � la livraison du dernier kilom�tre, Fastfrate Group offre de v�ritables solutions du port � la porte. Notre mod�le de services int�gr�s assure un soutien logistique et de transport fluide, de bout en bout, con�u pour faire avancer les affaires.

Faire partie de Fastfrate Group vous offre des possibilit�s de carri�re significatives, un d�veloppement professionnel et l'occasion de contribuer � une entreprise qui joue un r�le essentiel dans le transport de marchandises au Canada.

Pourquoi vous aimerez travailler ici:

Un milieu de travail o� vous pouvez apprendre, �voluer et b�tir votre carri�re

Une culture qui encourage les nouvelles id�es et l'am�lioration continue

Des leaders soutenants qui offrent des conseils tout en vous laissant de l'autonomie

Un environnement ax� sur le travail d'�quipe

Un programme de r�mun�ration global concurrentiel, incluant des avantages sociaux et un r�gime d'�pargne retraite parrain� par l'entreprise

Le soutien pour les adh�sions professionnelles, la formation et les certifications

L'Occasion:
Voici votre chance de joindre une �quipe o� votre travail a r�ellement un impact. Dans ce r�le, vous contribuerez directement au succ�s de nos clients, de nos op�rations, et de Fastfrate Group dans son ensemble. Vous travaillerez dans un environnement collaboratif qui valorise le travail d'�quipe, la r�solution de probl�mes et l'apprentissage continu.

R�sum� du r�le:
Relevant du ou de la gestionnaire de bureau, le ou la repr�sentant(e) du service � la client�le est le premier point de contact pour les clients de Fastfrate Group, du moment de la r�servation initiale, tout au long du transit, jusqu'� la livraison r�ussie de la marchandise. De plus, cette personne interagit et communique avec les partenaires internes afin d'assurer le meilleur service possible du d�but � la fin du transit pour chaque chargement client.

Heures de travail :
Du lundi au vendredi, de 8 h 30 � 17 h 00

Modalit� de travail:
Sur place

Type de poste:
Non syndiqu�

Statut d'emploi:
Permanent

R�mun�ration:
$ - $

Lieu de travail et environnement:
4415 Rue Fairway, Lachine QC, H8T 1B5
Environnement de bureau

Responsabilit�s cl�s:

Communication par courriel avec les clients externes, les exp�diteurs et les consignataires, ainsi qu'avec les partenaires internes tels que les coordonnateurs de conducteurs, les planificateurs, les repr�sentants des ventes, le service de la circulation et la direction

Prendre les rendez-vous de cueillette et de livraison et les planifier selon les besoins

Aviser les clients internes et externes en cas de retard

Faire le suivi des chargements, r�pondre aux questions concernant les tarifs et la capacit�

R�pondre aux appels entrants et transf�rer au besoin

Saisir les commandes par EDI ou manuellement dans le syst�me

Entrer les heures de cueillette/livraison apr�s avoir confirm� tous les d�tails avec les services concern�s, l'exp�diteur, le consignataire et le conducteur

Fournir des renseignements exacts/mises � jour via les portails en ligne de divers clients et assurer les rapports hebdomadaires

R�soudre les probl�mes, notamment replanification ou annulation de chargements

Autres t�ches:

Accomplir d'autres t�ches selon les besoins

Qualifications
Ce que nous recherchons:
Formation et exp�rience:

Dipl�me d'�tudes postsecondaires

Bilingue fran�ais et anglais (�crit, verbal et compr�hension)

1 � 2 ans d'exp�rience pr�alable dans un r�le en service � la client�le

Une exp�rience dans l'industrie du transport est consid�r�e comme un atout

Comp�tences et qualit�s:

Engagement envers la satisfaction client et approche ax�e sur le service

Excellentes comp�tences informatiques

Excellentes aptitudes en communication

Solides comp�tences organisationnelles et capacit� � g�rer plusieurs t�ches simultan�ment

Aptitude cr�ative et efficace � r�soudre des problems

Bien organis�(e), enthousiaste, professionnel(le) et joueur(se) positif(ve) au sein de l'�quipe

Comment postuler:
Si vous souhaitez vous joindre � notre �quipe, veuillez soumettre votre candidature via notre portail de carri�res en ligne. Nous remercions tous les candidats de leur int�r�t ; toutefois, seules les personnes s�lectionn�es pour une entrevue seront contact�es.
Avertissement : Nous utilisons certains outils technologiques, qui peuvent inclure l'intelligence artificielle (IA), pour appuyer le filtrage des candidatures ; cependant, toutes les d�cisions d'embauche incluent une revue humaine.

EN

Fastfrate Group is an equal opportunity employer committed to creating a diverse, inclusive, and accessible workplace. We welcome applications from women, visible minorities, Indigenous peoples, persons with disabilities, and all qualified individuals.
If you require an accommodation at any stage of the recruitment process, please contact us at email protected and we will work with you to meet your needs.

Fastfrate Group is one of North America's largest privately owned transportation and logistics providers. Built on innovation, speed, and reliability, our national network connects major North American markets through seamless rail and road solutions, giving customers the strength of a full-service logistics partner.
From TL and LTL to drayage, warehousing, fulfillment, and final mile delivery, the Fastfrate Group provides true port-to-door solutions. Our integrated service model delivers seamless, end-to-end transportation and logistics support designed to move business forward.

Being part of the Fastfrate Group offers meaningful career opportunities, professional growth, and the ability to contribute to a company that plays a vital role in keeping Canada moving.

Why you'll love working here:

A workplace where you can learn, grow, and build your career

A culture that encourages new ideas and continuous improvement

Supportive leaders who provide guidance while giving you autonomy

A team-focused environment

A competitive total-rewards package, including group benefits and a company-sponsored retirement savings plan

Support for professional memberships, training, and certifications

The Opportunity:
This is your chance to join a team where your work truly makes an impact. In this role, you will contribute directly to the success of our customers, our operations, and the Fastfrate Group as a whole. You'll work in a supportive environment that values collaboration, problem-solving, and continuous learning.
Role Summary:

Reporting to the Office Manager, the Customer Service Representative is the first point of contact for Fastfrate Group customers from the initial booking, throughout transit, and until freight has successfully delivered. In addition, the Customer Service Representative interacts and communicates with internal partners to ensure the best possible customer service is provided from the start to end of transit for each customer's loads.

Hours of Work:

Monday to Friday, 8:30am-5:00pm
Work Arrangement:

On-site
Position Type:

Non-Union
Employment Status:

Permanent
Compensation:

$43,000 - $53,000
Work Location & Environment:

4415 Rue Fairway, Lachine QC, H8T 1B5
Office environment

Key Accountabilities:

Email communication to external customers, shippers and consignees, and internal partners such as Driver Coordinators, Planners, Sales Representatives, Traffic and Management

Book pickup and delivery appointments and schedule as required

Notify external and internal customers of late arrival

Trace loads, inquiry about rates and capacity

Answer incoming calls and transfer appropriately

Data entering orders via EDI or manually inputting into the system

Enter pickup/delivery times once recording details pertaining to all departments and shipper, consignee and driver have been confirmed

Supply accurate information/updates through online portals for various customers and weekly reporting

Trouble shoot problems including rescheduling and cancellation of loads

Other Duties:

Performs other duties as required

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