Experte Kundenbetreuung Einspeisung und Bezug (m/w/d)

Die LEW Service & Consulting GmbH ist Service-Unternehmen der LEW-Gruppe. Unser Spektrum umfasst neben zentralen Servicefunktionen vor allem IT-, Kundenservice- und kaufmnnische Leistungen. So treiben wir die digitale Transformation der gesamten LEW-Gruppe mit voran. Unser Bereich Kundenservice Netz ist ein Dreh- und Angelpunkt fr unserer Netzkund:innen. Wir in der Kundenbetreuung sorgen fr eine begeisternde Customer Experience, von der Zhlerstanderfassung bis zur Abrechnung.

Darum geht es konkret

Sei dabei und gestalte mit uns die Energiewende: Unsere Kund:innen, Einspeiser:innen und Netznutzer:innen im LEW Verteilnetz, sind wie wir zentrale Akteure in der Energiewende. Dabei stehen wir ihnen vom Netzanschluss bis zur korrekten Rechnung zur Seite. Konkret bedeutet es:

• Du bist dafr verantwortlich, dass alle Anliegen unserer Kund:innen im 2nd Level innerhalb der vorgegebenen Zeit korrekt und verstndlich bearbeitet werden


• Dabei nutzt du dein hohes Mass an Kundenorientierung in der schriftlichen und mndlichen Kommunikation, um die Kund:innen bestmglich durch unsere Prozesse zu begleiten und Rckfragen lsungsorientiert zu klren


• Mit deinem Know-How hilfst du dabei, Prozesse und Ablufe permanent zu hinterfragen und im Sinne von Kundenzentrierung und Effizienz weiter zu optimieren


• Darber hinaus bernimmst du die Rolle als Stellvertreter:in fr die Betreuung der Ortsbevollmchtigten in unserem Netzgebiet

• Es fllt dir leicht, auf Bedrfnisse und Anliegen unserer Kund:innen einzugehen und handelst stets nach der Prmisse "customer first"


• Dabei verfgst du ber ausgezeichnete schriftliche und mndliche Kommunikationsfhigkeiten, um Kundenanfragen klar, verstndlich und souvern zu beantworten


• Stillstand ist fr dich keine Option: Es macht dir Spass Prozesse zu analysieren, zu hinterfragen und im Sinne eines effizienteren Vorgehens zu optimieren


• Du bist mit agilen Arbeitsweisen vertraut und kannst diese in deinem Aufgabenbereich anwenden. Deine Affinitt zu Digitalisierungs-Themen hilft dir dabei, innovative Lsungen zu finden und den Arbeitsablauf zu verbessern


• Deine kaufmnnische Ausbildung hast du erfolgreich abgeschlossen und bringst im besten Fall Erfahrungen im energiewirtschaftlichen Kontext mit oder hast Lust, dich in diese Themen einzuarbeiten


• Idealerweise hast du bereits mit SAP-ISU oder hnlichen Systemen gearbeitet

• Heute schon an morgen denken: Dank unserer betriebliche Altersvorsorge kannst du fr deine Zukunft ganz einfach vorsorgen.


• Das Leben ist dynamisch - egal ob beruflich oder privat. Daher gibt es bei uns flexible Arbeitszeiten, Homeoffice, Teilzeit/Jobsharing, Workation und vieles mehr.


• Du willst dich auch im Job fr Nachhaltigkeit in der Region engagieren/einbringen? Bei LEW geht das.


• Auch deine Energie ist erneuerbar. Von uns gibt es dafr 30 Tage Jahresurlaub. Selbstverstndlich kannst du zustzlich deine ssberstunden mit Freizeit ausgleichen.