Prozessmanager/ Spezialreferent Operative Steuerung Kundenservice (m/w/d)

Eine Aufgabe, die herausfordert

• In dieser Funktion bist du fr die Analyse und Erarbeitung von Strategien, Methoden, Strukturen und Prozessen zur Weiterentwicklung der Kundenbetreuung zustndig.


• Dabei steuerst du die Kapazittsplanung sowie die Direktbeautragung von Dienstleistern.


• Dir obliegt die Etablierung und Weiterentwicklung eines Controllingsystems im Kundenservice.


• Die Durchfhrung von Auswertungen, Datenpflege und Erstellung von Analysen zur Risikobewertung liegen in deiner Verantwortung.


• Du sorgst fr das Monitoring von Bereichszielen und die Steuerung des Bereichsbudgets.

Ein Background, der berzeugt

• Neben deinem erfolgreichen Hoch-/Fachhochschulabschluss (Diplom/Master) im technischen oder kaufmnnischen bringst du auch umfassende Kenntnisse und Erfahrungen im Ttigkeitsbereich mit.


• Mit den PC-Standardanwendungen, insb. MS Office sowie besonderen IT-Systemen, wie: idealerweise SAP und Reporting-Tools bist du vertraut.


• Du bringst eine Vorliebe fr Organisation, analytisches sowie strategisches Denken mit.


• In deiner tglichen Arbeit fokussierst du dich auf Zielorientierung und Leistungserbringung.


• Deine Erfolge erzielst du durch Beharrlichkeit, Auseinandersetzungsfhigkeit und Problemlsungskompetenz.

Ein Umfeld, das begeistert

• 
  Eine nachweislich hohe Mitarbeiterzufriedenheit: Zertifizierter Top Arbeitgeber (Kununu Score 4,3/5 Sterne & 97% Mitarbeiterweiterempfehlung).


• 
  Eine Aufgabe voller Spannung, bei der wir gemeinsam an intelligenten Energienetzen und innovativen Energielsungen arbeiten.


• 
  Einen flexiblen Anschluss fr eine ausgewogene Work-Life-Balance, z. B. durch flexible Arbeitszeiten, Home Office und Sabbatical.


• 
  Ein elektrisierendes Angebot an Fortbildungs- und Entwicklungsmglichkeiten wie z. B. Seminare, Workshops und Talentprogramme.


• 
  Eine sichere Versorgung mit einer attraktiven Vergtung sowie vielen Zusatzleistungen, u. a. Gesundheitsangebote und betriebliche Altersvorsorge.


• 
  Ein starkes Netzwerk, denn als Teil des E.ON Konzerns frdern wir die Zusammenarbeit ber Unternehmensgrenzen hinweg und bieten vielfltige Perspektivwechsel. Werde Teil unseres Netzwerks!

Die Integration von Menschen mit Behinderung entspricht unserem Selbstverstndnis und wir begrssen daher deren Bewerbung.