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| Advertiser Name | Inizio Engage | | Advertiser Type: | Company |
| Classification: | 6227 | | Subclassification: | |
| Country: | Canada | | Location: | Canada |
| Language: | French - France (fr-FR) | | Contact Name: | |
| Employment Type: | Permanent | | Workhours: | Full Time |
Position: Virtual Engagement Associate |
Description: Virtual Engagement Associate (Service Representative)
Inizio Engage is seeking an energetic, patient-focused professional to join our team as a Virtual Engagement Associate (VEA). In this role, you will build and nurture relationships with key healthcare influencers through phone and digital platforms, ensuring exceptional service delivery and achieving monthly performance goals. The VEA will play a critical role in educating and providing detailed information about our clients' unique products and services to healthcare professionals. Success in this position means consistently meeting or exceeding client objectives while representing both Inizio Engage and our clients with integrity and a commitment to improving patient outcomes.
3-month contract, 100% remote.
Key Objectives:
- Engage with Healthcare Professionals (HCPs) and the clinic/pharmacy/hospital stakeholders by placing outbound phone and/or virtual calls on behalf of the client to deliver key service messages.
- Research territory targets, identify the key players, stakeholder map and generate interest with each interaction.
- Self-sufficient and with the ability to assess business opportunities to properly manage their territory and meet call expectations.
- Consistently meet and exceed program related to KPIs, as communicated by direct manager.
- Build rapport with customers through high quality interactions and identifying the customer and patient needs.
- Respond to all customer inquiries in a timely manner.
- Submit call activity daily in the Client Relationship Management System (CRM).
- Manage relationships with the key influencers, clients and all Inizio Engage business units through regular touch points to ensure program KPIs are delivered and to attain or exceed service goals.
- Support with maintaining existing business and promote additional services by providing insights and qualified opportunities to the direct manager, the team and at times, the client to provide feedback and solutions to the client's needs
- Demonstrate the Inizio Engage values daily.
Job Holder Specification:
- Strong oral and written communication skills (French and English).
- College or Bachelor's degree preferred.
- Energetic, self-motivated and strong interpersonal skills.
- Ability to collaborate with internal and external business units.
- Innovative and strategic thinker.
- Able to prioritize and plan territory coverage.
- Business acumen and entrepreneurial helps.
- Professionalism, autonomous and team player.
- Excellent customer service and patient centric focused.
- Tech and digital savvy, proficient in Microsoft Office.
Our Benefits:
- Health Benefits as of day 1 of employment
- Length of Service Awards
- Quarterly Star Awards
- Yearly Inizio Circle of Excellence Awards
- Referral bonus
- Library of online training courses
About Inizio Engage:
Inizio Engage is a strategic, commercial, and creative engagement partner that specializes in healthcare. Our passionate, global workforce augments local expertise and diverse mix of skills with data, science, and technology to deliver bespoke engagement solutions that help clients reimagine how they engage with their patients, payers, people, and providers to improve treatment outcomes. Our mission is to partner with our clients, improving lives by helping healthcare professionals and patients get the medicines, knowledge and support they need.
We believe in our values: We empower everyone/We rise to the challenge/We work as one/We ask what if/We do the right thing, and we will ask you how your personal values align to them.
To learn more about Inizio Engage, visit us at:
Don't meet every job requirement? That's okay! We are dedicated to building a diverse, inclusive, and authentic workplace. If you're excited about this role, but your experience doesn't perfectly fit every qualification, we encourage you to apply anyway. You may be just the right person for this role or others.
Associ©(e) Virtuel(le) Engagement (Repr©sentant(e) de Service)
Inizio Engage recherche un(e) professionnel(le) ©nergique et ax©(e) sur le patient pour se joindre notre ©quipe en tant qu'Associ©(e) Virtuel(le) en Engagement (VEA). Dans ce r´le, vous ©tablirez et entretiendrez des relations avec des acteurs cl©s du secteur de la sant© par t©l©phone et via des plateformes num©riques, en veillant offrir un service exceptionnel et atteindre les objectifs de performance mensuels. Le VEA jouera un r´le essentiel en ©duquant et en fournissant des informations d©taill©es sur les produits et services uniques de nos clients aux professionnels de sant©. La r©ussite dans ce poste signifie respecter ou d©passer les objectifs fix©s par le client, tout en repr©sentant Inizio Engage et nos clients avec int©grit© et un engagement envers l'am©lioration des r©sultats pour les patients.
Contrat de 3 mois, 100 % t©l©travail.
Objectifs cl©s:
- Communiquer avec les professionnels de sant© (HCP) et les parties prenantes des cliniques/pharmacies/h´pitaux en effectuant des appels sortants t©l©phoniques et/ou virtuels au nom du client pour transmettre des messages cl©s.
- Rechercher les cibles du territoire, identifier les acteurs cl©s, cartographier les parties prenantes et susciter l'int©rªt chaque interaction.
- Štre autonome et capable d'©valuer les opportunit©s commerciales afin de g©rer efficacement son territoire et respecter les attentes en mati¨re d'appels.
- Atteindre et d©passer r©guli¨rement les indicateurs de performance (KPI) du programme, tels que communiqu©s par le gestionnaire direct.
- ‰tablir un lien de confiance avec les clients gr¢ce des interactions de qualit© et l'identification des besoins des clients et des patients.
- R©pondre toutes les demandes des clients dans les d©lais impartis.
- Soumettre quotidiennement l'activit© des appels dans le syst¨me de gestion de la relation client (CRM).
- G©rer les relations avec les influenceurs cl©s, les clients et toutes les unit©s d'affaires d'Inizio Engage par des points de contact r©guliers afin de garantir la r©alisation des KPI du programme et d'atteindre ou d©passer les objectifs de service.
- Contribuer au maintien des affaires existantes et promouvoir des services suppl©mentaires en fournissant des informations et des opportunit©s qualifi©es au gestionnaire direct, l'©quipe et parfois au client pour offrir des solutions adapt©es ses besoins.
- Faire preuve des valeurs d'Inizio Engage au quotidien.
Profil recherch©:
- Excellentes comp©tences en communication orale et ©crite (fran§ais et anglais).
- Dipl´me coll©gial ou universitaire (pr©f©r©).
- ‰nergique, autonome et dot©(e) de solides comp©tences interpersonnelles.
- Capacit© collaborer avec des unit©s d'affaires internes et externes.
- Esprit innovant et strat©gique.
- Capacit© prioriser et planifier la couverture du territoire.
- Sens des affaires et esprit entrepreneurial.
- Professionnalisme, autonomie et esprit d'©quipe.
- Excellente orientation service client et centr©e sur le patient.
- € l'aise avec les outils num©riques et technologiques, ma®trise de Microsoft Office.
Nos Avantages:
- Prestations de sant© d¨s le premier jour d'emploi.
- Primes d'anciennet©.
- Prix ©toile trimestriel.
- R©compenses annuelles du cercle d'excellence Inizio.
- Prime pour recommandation.
- Biblioth¨que de cours de formation en ligne.
€ propos d'Inizio Engage :
Inizio Engage est un partenaire d'affaires responsable, strat©gique et cr©atif sp©cialis© dans les soins de sant©. Notre main-d'Å“uvre mondiale passionn©e renforce l'expertise locale et les diverses comp©tences avec les donn©es, la science et la technologie pour fournir des solutions d'implication sur mesure qui aident les clients repenser leur fa§on d'interagir avec leurs patients, les payeurs, les individus et les fournisseurs afin d'am©liorer les r©sultats des traitements. Notre mission est de travailler en partenariat avec nos clients, d'am©liorer des vies en aidant les professionnels de soins de sant© et les patients obtenir les m©dicaments, les connaissances et le soutien dont ils ont besoin.
Nous croyons en nos valeurs : Nous donnons chacun les moyens d'agir, nous relevons les d©fis, nous travaillons ensemble, nous nous demandons ce qui se passerait si , nous faisons ce qu'il faut, et nous vous demanderons comment vos valeurs personnelles s'alignent avec ces valeurs.
Pour en savoir davantage sur Inizio Engage, visitez notre site :
Vous ne r©pondez pas toutes les exigences du poste ? Pas de souci ! Nous sommes d©termin©s cr©er un lieu de travail diversifi©, inclusif et authentique. Si vous ªtes enthousiasm© par ce poste, mais que votre exp©rience ne correspond pas parfaitement toutes les qualifications, nous vous encourageons postuler quand mªme. Vous pourriez ªtre la bonne personne pour ce poste ou un autre.
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