Spezialist 2nd Level Support Digitale Apps (w/m/d)

Bei HARTMANN geht es uns darum, zu helfen , zu pflegen , zu schtzen und zu wachsen . Wir untersttzen Fachkrfte im Gesundheitswesen, damit sie sich auf das konzentrieren knnen, was wirklich wichtig ist: das Leben der Menschen positiv zu beeinflussen. Wir realisieren Lsungen, die einen echten Beitrag leisten. Und mit Ihrem Engagement knnen Sie jeden Tag an Ihrem Job wachsen. Bei HARTMANN glauben wir an den Unterschied, den Sie bewirken knnen.

Verstrken Sie unser Team als

Specialist Digital App & Solution Support (w/m/d)

Heidenheim an der Brenz, Deutschland

Aufgaben:

• Sie bernehmen den 2nd Level Support fr digitale (medizinische) Apps und Lsungen der PAUL HARTMANN AG.
• Sie arbeiten eng mit dem globalen 1st Level Support / Kundenservice, mit globalen Entwicklerteams, sowie mit externen 3rd Level Support-Anbietern zusammen.
• Sie bearbeiten, analysieren und dokumentieren Supportanfragen zu digitalen Apps und Lsungen und sorgen fr deren nachhaltige Bearbeitung.
• Sie erstellen und pflegen die Wissensdatenbank fr den digitalen App- und Lsungssupport.
• Sie untersttzen das Onboarding neuer Lnder, Apps, Lsungen und Gerte in die Supportorganisation.
• Sie untersttzen in Rollout- und Releaseprojekten (Hypercare, Testing)
• Sie arbeiten nach definierten HARTMANN Supportprozessen.

Kompetenzen:

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung oder ein hherer Abschluss im Bereich digitale Apps und Lsungen oder im Kundenservice.
• Erste Berufserfahrung im Support fr digitale (medizinische) Apps und Lsungen.
• Fundierte Kenntnisse im Umgang mit Service-Management-Tools wie Salesforce und ServiceNow.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, Franzsischkenntnisse sind von Vorteil.
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit 1st und 3rd Level Support-Organisationen.
• Ausgeprgte Serviceorientierung und Kommunikationsfhigkeit.

Benefits:

• Flexible Arbeitsbedingungen, wie z.B. gleitende Arbeitszeit und mobiles Arbeiten
• International Mobile Working
• Vereinbarkeit von Beruf und Familie, z.B. Kinderbetreuungszuschuss
• 30 Tage Urlaub pro Jahr, Sonderurlaub fr aussergewhnliche Lebensereignisse sowie Urlaubsgeld und tarifliche Jahressonderzahlung
• Betriebliche Altersvorsorge mit attraktivem Arbeitgeberbeitrag sowie Zuschuss zur Entgeltumwandlung
• Ausreichend Parkpltze, Kantine mit Cafss Bar sowie laufende Angebote im Mitarbeitershop
• Zugang zu ber 6000 Fitness- und Yogastudios, Schwimmbdern sowie Crossfit- und Boulderhallen (EGYM Wellpass)
• Verschiedene Gesundheitsangebote wie z.B. Online-Kurse fr die mentale Gesundheit, ausgezeichnet mit dem Corporate Health Award 2024
• JobRad Leasing
• Attraktive Mitarbeiterrabatte auf z.B. Reisen, Mode und Technik ber unsere Corporate Benefits Plattform