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Customer Service Representative - Bilingual

Summary Sheet: Call Center - Customer Service


Advertiser Name	Grainger	Advertiser Type:	Company
Classification:	Call Center - Customer Service	Subclassification:
Country:	Canada	Location:	Canada
Language:	French - France (fr-FR)	Contact Name:
Employment Type:	Permanent	Workhours:	Not Specified

Position: Customer Service Representative - Bilingual

Description: Type de lieu de travail: Hybride

Grainger Canada est le plus grand distributeur de fournitures industrielles au Canada. Fond�e en 1889, la soci�t� offre � ses clients une large gamme de produits et de services pour assurer le fonctionnement de leurs installations et la s�curit� de leurs employ�s. Grainger offre la plus grande s�lection en stock de produits de marque des plus grands fabricants du monde et dessert des clients � travers un r�seau de distribution � l'�chelle du Canada. Nos 1 600 co�quipiers canadiens et plus de co�quipiers � travers le monde s'engagent � servir nos clients et nos communaut�s en proposant des solutions exceptionnelles et en offrant le plus haut niveau de service.

Grainger Canada est une filiale de la soci�t� am�ricaine W. W. Grainger, Inc. (NYSE : GWW), le premier fournisseur nord-am�ricain d'une large gamme de produits de maintenance, r�paration et exploitation (MRE). Grainger est �galement pr�sent �galement en Asie, en Europe et en Am�rique latine.

D�couvrez cette video pour voir comment nous gardons le monde en marche
!

R�mun�ration

Ce poste est � taux horaire, et le taux de r�mun�ration de d�part est de 23,50 $/heure avec l'admissibilit� � une prime pour le travail de l'apr�s -midi $ 1.50/hr, le cas �ch�ant (pour les postes en centre de distribution seulement), et l'admissibilit� � une prime incitative de 1,200 $, qui est conditionnelle � la r�alisation des objectifs de rendement individuels et de la soci�t�.

L'�chelle salariale ci-dessus n'est pas une garantie de r�mun�ration, mais refl�te la r�mun�ration totale potentielle pour ce poste au moment de cette affectation en fonction de la classe d'emploi attribu�e. La r�mun�ration r�elle variera en fonction de facteurs tels que l'emplacement g�ographique de travail, l'exp�rience pertinente et les comp�tences individuelles. La fourchette indiqu�e est une estimation raisonnable et peut changer au fil du temps; la r�mun�ration finale peut �tre sup�rieure ou inf�rieure � la fourchette indiqu�e. Grainger se r�serve le droit de modifier ou d'interrompre ses programmes de r�mun�ration et d'avantages sociaux � tout moment, conform�ment � la loi applicable.

Cet affichage d'emploi concerne un poste vacant existant.

Repr�sentant(e) du service � la client�le

Nous embauchons des repr�sentants � temps plein pour les appels entrants ! Vous ferez partie d'une �quipe relevant d'un Superviseur, Exp�rience Client, � partir du 2 mars 2026.

Joignez-vous � nous au : 4475 rue Griffith, Saint-Laurent, Qu�bec, H4T 2A2, Canada

Horaires, Formation et Environnement de travail

Profitez de vos fins de semaine libres gr�ce � notre horaire du lundi au vendredi, de 6 h � 18 h (HNE).

Notre programme d'int�gration et d'acad�mie de formation de huit semaines EN PERSONNE vous permettra d'acqu�rir les comp�tences essentielles pour interagir avec confiance avec nos clients, notamment la pens�e critique, la prise de d�cision et la communication.

Apr�s 3 mois de service, les membres de l'�quipe r�pondant aux exigences du travail � domicile pourront profiter d'un mode de travail HYBRIDE : trois jours sur place et deux jours � la maison.

Vous aurez la possibilit� de participer � un processus de selection d,horaire pour des horaires de travail alternatifs, selon les besoins op�rationnels.

Vous devrez :

B�tir et renforcer les relations avec les clients en r�pondant � un volume �lev� d'appels t�l�phoniques et de courriels entrants qui laissent aux clients une impression positive.

Faire preuve de comp�tences professionnelles et techniques en mati�re de communication orale et �crite, y compris en mati�re de compr�hension de l'�crit.

Relever les d�fis des clients en utilisant toutes les ressources pour la s�lection des comptes, l'identification des produits, la passation et la gestion des commandes.

Faire preuve d'esprit critique pour r�soudre les probl�mes des clients tels que la recherche de produits, les �carts de prix et de facturation, l'application d'un cr�dit et la facilitation des retours.

G�rer et att�nuer les risques en prenant les mesures appropri�es.

Collaborer quotidiennement dans un environnement positif, bas� sur le travail d'�quipe, qui s'engage � faire des affaires avec �thique et int�grit�.

Vous avez :

En raison de la nature de ce poste, le bilinguisme (anglais et fran�ais) est obligatoire.

Un dipl�me d'�tudes secondaires ou �quivalent.

Un minimum d'un an d'exp�rience dans le service � la client�le. De l'exp�rience au sein d'un centre de service � la client�le.

Un grand d�sir et une volont� d'aider les clients en leur offrant une exp�rience amicale, bien inform�e et sans effort.

Une ma�trise av�r�e de la technologie informatique ; utilisation et navigation dans plusieurs programmes sur PC (Microsoft Office, Salesforce) et utilisation de deux moniteurs.

L'exp�rience d'un service personnalis�, de proximit�, avec des clients dans un environnement en constante �volution.

La capacit� � se rendre dans nos locaux.

La capacit� d'�tre � l'aise en position assise jusqu'� 8 heures par jour.

Un espace de travail s�curis�, exempt de toute distraction, d�di� � l'activit� professionnelle (requis pour le travail � domicile/hybride).

Une connexion internet stable avec la possibilit� de fournir la preuve d'une vitesse sup�rieure � 5 m�gabits par seconde en upload, 15 m�gabits par seconde en download et un ping inf�rieur � 80 millisecondes. (Obligatoire pour le travail � domicile/hybride)

R�compenses et avantages :

Nos programmes offrent choix et flexibilit� pour r�pondre � vos besoins individuels. D�couvrez quelques-uns des avantages qui vous sont offerts par Grainger (peuvent varier en fonction des heures travaill�es) :

Allocation pour v�hicule ou v�hicule de soci�t� en fonction des besoins du territoire

Plans d'assurance-maladie, d'assurance dentaire, d'assurance pour les soins de la vue et d'assurance pour les m�dicaments

Cong�s r�mun�r�s et 12 jours f�ri�s par an offerts par l'entreprise (selon la province de r�sidence)

Couverture d'assurance-vie, y compris l'assurance-vie du conjoint et des personnes � charge

Programme d'aide aux familles des employ�s pour aider les co�quipiers � r�soudre leurs probl�mes physiques, �motionnels, mentaux, financiers et autres

Un RE�R et un r�gime de retraite � cotisations d�termin�es pour vous aider � �pargner pour votre avenir financier

Programme d'aide aux frais d'adh�sion aux programmes �ducatifs et professionnels

Remises pour les employ�s, avantages pour les co�quipiers et plus encore!

�nonc� DEI

Nous vous encourageons � postuler m�me si votre exp�rience ne correspond pas parfaitement � cette offre d'emploi, car vous pourriez �tre le bon candidat pour ce r�le ou d'autres. Nous aspirons � cr�er une culture o� chacun se sent � l'aise dans son identit�, peut apprendre et se d�velopper pour r�aliser son plein potentiel, et est reconnu et r�compens� pour son impact.

Nous sommes fiers d'�tre un lieu de travail o� r�gne l'�galit� des chances. Tous les candidats sont pris en consid�ration pour un emploi sans distinction de race, de religion, de sexe, d'orientation sexuelle, d'identit� de genre, d'origine nationale, d'�ge ou de handicap. Si vous avez besoin d'un am�nagement raisonnable au cours de la proc�dure de candidature et de s�lection, veuillez nous en informer afin que nous puissions vous apporter l'aide n�cessaire.

Une v�rification des ant�c�dents est obligatoire pour tous les candidats externes. Les candidats internes font l'objet d'une v�rification des ant�c�dents s'ils passent d'un poste sans conduite automobile � un poste avec conduite automobile, ou s'ils passent � un poste de niveau directeur ou plus.

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