Summary Sheet: Healthcare & Medical |
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| Advertiser Name | Inizio Engage | | Advertiser Type: | Company |
| Classification: | Healthcare & Medical | | Subclassification: | |
| Country: | Canada | | Location: | Canada |
| Language: | French - France (fr-FR) | | Contact Name: | |
| Employment Type: | Permanent | | Workhours: | Full Time |
Position: Coordinateur(trice) bilingue du centre d'assistance/ Bilingual Customer Care Coordinator |
Description: Coordinateur(trice) bilingue du centre d'assistance (Soins santİ)
Inizio Engage est la recherche d'un Coordinateur(trice) bilingue du centre d'assistance pour trier et rİpondre divers types d'appels et de courriels de clients, en acheminant les demandes au personnel ou aux services appropriİs du client. Les responsabilitİs comprennent : la rİception et la documentation des plaintes relatives la qualitİ des produits et des İvİnements indİsirables, le support technique de premier niveau, la collecte des donnİes dİmographiques et la disposition pour l'exİcution des produits, des İchantillons et de la documentation. Le poste exige un enregistrement prİcis dans les syst¨mes de base de donnİes, le respect des protocoles rİglementaires et des protocoles des clients, ainsi que d'excellentes compİtences en mati¨re de service la client¨le dans un environnement rapide et centrİ sur le client. Le coordinateur bilingue du centre d'assistance rel¨ve du superviseur du centre d'appels et du chef d'İquipe du centre d'appels.
T˘ches et responsabilitİs :
- Triage des appels tİlİphoniques entrants re§us des clients de mani¨re efficace et avec un haut degrİ de professionnalisme et un excellent service la client¨le.
- Triage et rİponse aux demandes İlectroniques de mani¨re efficace et conformİment aux directives du client.
- Maintenir d'excellentes normes de qualitİ pour tous les programmes des clients ; respecter les scripts et les lignes directrices des programmes.
- recueillir avec prİcision les informations requises par les diffİrents programmes et les saisir correctement dans les bases de donnİes spİcifiques des programmes
- documenter et/ou trier de mani¨re compl¨te et prİcise toutes les demandes de renseignements İlectroniques et tİlİphoniques
- Traiter ou trier les İvİnements indİsirables et les plaintes relatives la qualitİ des produits conformİment aux directives d'Inizio, du client et de la rİglementation.
- Faire preuve d'une grande efficacitİ en mati¨re de communication et de tİlİgestion.
- converser avec les appelants de mani¨re empathique et les aider comprendre la terminologie, le cas İchİant
- Possİder et utiliser des compİtences efficaces en mati¨re d'organisation et de gestion du temps pour gİrer les interactions avec les clients.
- Naviguer efficacement dans plusieurs bases de donnİes simultanİment
- Respecter toutes les politiques de l'entreprise et les procİdures opİrationnelles standard
- Faire preuve de flexibilitİ au sein du service afin d'en maximiser l'utilisation, notamment en effectuant des t˘ches administratives et non liİes la tİlİcommunication, selon les besoins.
- Protİger la vie privİe et la confidentialitİ des patients en suivant les directives İnoncİes dans les r¨gles de confidentialitİ et de sİcuritİ de la loi HIPAA (Health Insurance Portability and Accountability Act).
Appropriation et responsabilitİ :
- Comprendre l'impact de sa propre contribution sur les rİsultats
- Atteindre ou dİpasser en permanence les indicateurs clİs de qualitİ et de productivitİ.
- Comprend ce que l'organisation fournit et notre position dans un contexte mondial
- Construit un rİseau de contacts utiles pour aider faire les choses plus efficacement
- est proactif et anticipe les solutions aux probl¨mes de l'entreprise
- Cherche dİvelopper ses propres capacitİs et est prŞt sortir de sa zone de confort.
Exigences et qualifications :
- Baccalaurİat ou expİrience professionnelle İquivalente
- Parfaitement bilingue en anglais et en fran§ais (oral et İcrit)
- Expİrience dans un r´le de service la client¨le au rythme rapide fortement prİfİrİe
- Excellentes aptitudes la communication orale, İcrite et l'İcoute
- Comportement agrİable au tİlİphone
- Expİrience dans un centre d'appels fort volume fortement prİfİrİe
- Vous Ştes axİ sur la recherche de solutions et disposez de solides compİtences en mati¨re de gestion du temps et d'organisation.
- Solides compİtences techniques, excellentes connaissances informatiques, capacitİ naviguer dans diffİrents syst¨mes de base de donnİes et apprendre de nouvelles applications logicielles.
- Capacitİ travailler efficacement de mani¨re autonome et en İquipe.
- Souplesse et capacitİ d'adaptation pour rİpondre aux besoins de l'organisation et de l'emploi du temps ; un quart de travail de 8 heures avec des pauses peut varier entre 8 h et 20 h (heure de l'Est).
Qu'est-ce que vous y gagnez ?
- Prestations de santİ d¨s le premier jour d'emploi
- Primes d'anciennetİ
- Prix İtoile trimestriel
- Rİcompenses annuelles du cercle d'excellence Inizio
- Prime pour recommendation
- Biblioth¨que de cours de formation en ligne
L'İchelle salariale pour le poste du Coordinateur(trice) bilingue du centre d'assistance (Soins santİ) se situe entre $ et $ CAD.
propos d'Inizio Engage :
Inizio Engage est un partenaire d'affaires responsable, stratİgique et crİatif spİcialisİ dans les soins de santİ. Notre main-d'Ċuvre mondiale passionnİe renforce l'expertise locale et les diverses compİtences avec les donnİes, la science et la technologie pour fournir des solutions d'implication sur mesure qui aident les clients repenser leur fa§on d'interagir avec leurs patients, les payeurs, les individus et les fournisseurs afin d'amİliorer les rİsultats des traitements. Notre mission est de travailler en partenariat avec nos clients, d'amİliorer des vies en aidant les professionnels de soins de santİ et les patients obtenir les mİdicaments, les connaissances et le soutien dont ils ont besoin. Nous croyons en nos valeurs : Nous donnons chacun les moyens d'agir, nous relevons les dİfis, nous travaillons ensemble, nous nous demandons ce qui se passerait si , nous faisons ce qu'il faut, et nous vous demanderons comment vos valeurs personnelles s'alignent avec ces valeurs.
Pour en savoir davantage sur Inizio Engage, visitez notre site :
Vous ne rİpondez pas toutes les exigences du poste ? Pas de souci ! Nous sommes dİterminİs crİer un lieu de travail diversifiİ, inclusif et authentique. Si vous Ştes enthousiasmİ par ce poste, mais que votre expİrience ne correspond pas parfaitement toutes les qualifications, nous vous encourageons postuler quand mŞme. Vous pourriez Ştre la bonne personne pour ce poste ou un autre.
Bilingual Customer Care Coordinator
Inizio Engage is seeking a Bilingual Customer Care Coordinator to triage and respond to a variety of client customer call types and emails, routing inquires to the appropriate client personnel or departments. Responsibilities include: intake and documentation of product quality complaints and adverse events, first level technical support, and collecting demographic data and disposition for product, sample and literature fulfillment. The role requires accurate logging in database systems, adherence to regulatory and client protocols and excellent customer service skills in a fast paced, customer-centric environment.
Job Duties & Responsibilities:
- Triage inbound phone calls received from client customers efficiently and with a high degree of professionalism and excellent customer service
- Triage and respond to electronic inquiries efficiently and in accordance with client guidelines
- Maintain excellent quality standards for all client programs; adhere to program scripts and guidelines
- Accurately collect information required by individual programs and correctly capture it in specific program databases
- Completely and accurately document and/or triage all electronic and telephonic inquiry requests
- Process or triage Adverse Events and Product Quality Complaints in compliance with Inizio, Client and regulatory guidelines
- Exhibit highly effective communication and tele-management skills
- Converse with callers in an empathetic manner and facilitate the callers in their ability to understand terminology , as needed
- Possess and utilize effective organizational and time management skills to manage customer interactions
- Navigate efficiently in multiple databases simultaneously
- Adhere to all company policies and Standard Operating Procedures
- Display flexibility within department to maximize utilization, including performing administrative and non-telecommunication duties as needed
- Must safeguard patient privacy and confidentiality by following the guidelines set forth in the Privacy and Security Rules of the Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA)
Ownership and Accountability:
- Understands how one's own contribution impacts results
- Consistently meet or exceed minimum quality and productivity KPIs
- Understands what the organization delivers and our position within a global context
- Builds a network of useful contacts to help get things done more efficiently
- Is proactive and anticipatory with solutions to problems in the business
- Seeks to stretch own capability, willing to operate outside of comfort zone
Requirements & Qualifications:
- Bachelor's degree or equivalent work-related experience
- Fluently Bilingual in English and French (oral and written)
- Experience in a fast-paced customer service-based role strongly preferre d
- Excellent verbal, written and listening communication skills
- Pleasant telephone manners
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