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Representant Qualit� Client - Customer Quality Representative

Summary Sheet: Transport & Logistics


Advertiser Name	Airbus Canada Limited Partnership	Advertiser Type:	Agency
Classification:	Transport & Logistics	Subclassification:
Country:	Canada	Location:	Canada
Language:	French - France (fr-FR)	Contact Name:
Employment Type:	Permanent	Workhours:	Not Specified

Position: Representant Qualit� Client - Customer Quality Representative

Description:
Job Description:

Description de l'emploi :

Vous avez une exp�rience dans le management de la qualit� et la relation client. Vous avez travaill� dans le domaine manufacturier et vous souhaitez �voluer et d�velopper de nouvelles comp�tences? Ce poste est pour vous !

Avez-vous de l'exp�rience en gestion de la qualit� et en relations client, avez-vous travaill� dans la fabrication d'avions ou un environnement industriel similaire et souhaitez progresser et d�velopper de nouvelles comp�tences ? Alors ce poste est fait pour vous !

Le Programme avion commercial A220 est � la recherche d'un Repr�sentant Qualit� Client pour rejoindre notre �quipe de l'organisation Qualit� bas�e � Mirabel (Qu�bec, Canada), o� vous serez le principal point de liaison entre la Qualit� Airbus et nos pr�cieux clients.

Vous ferez partie de l'�quipe Multifonctionnelle d'Acceptation et de Livraison Client responsable de repr�senter l'organisation Qualit� d'Airbus aupr�s des clients, d'�tablir des relations de confiance et de g�rer la r�solution des probl�mes de qualit� tout au long des phases de production et de livraison des avions.

L'organisation de l'�quipe est �tablie pour favoriser la collaboration transversale de mani�re autonome, en se soutenant mutuellement et en apprenant collectivement.

Votre r�le en tant que Repr�sentant Qualit� Client sera de g�rer la communication client pour tous les sujets li�s � la qualit�, d'assurer la gestion des risques des probl�mes qualit� et de coordonner les actions correctives pour am�liorer la satisfaction client.

Votre environnement de travail:

Le si�ge du programme d'avions commerciaux A220 est situ� � Mirabel, dans la r�gion m�tropolitaine de Montr�al, � deux pas de la ville dynamique de Montr�al. R�put�e pour son environnement paisible et s�r, la r�gion offre une grande qualit� de vie aux jeunes professionnels ou aux professionnels exp�riment�s, ainsi qu'aux familles, en �quilibrant parfaitement les opportunit�s de carri�re et les activit�s de plein air, ce qui en fait un endroit vraiment sp�cial o� il fait bon vivre.

Parce que nous prenons soin de vous :

Avantages financiers: Salaire attractif, bonus annuel, r�gime d assurances collectives, r�gime de retraite et r�gime d achat d actions.

�quilibre vie priv�e / professionnelle: Une politique de travail hybride (selon les besoins op�rationnels), une caf�t�ria sur site, une politique de cong�s tr�s concurrentielle.

Bien-�tre / sant�: Programme d Aide aux Employ�.e.s (PAE), programme de rabais, service m�dical sur site, acc�s � un service de navette publique entre Laval (station de m�tro Montmorency) et Mirabel et application de covoiturage.

D�veloppement individuel: des opportunit�s d �volution et des possibilit�s de formations nombreuses (catalogue de plus de 10.000 e-formations disponibles en libre acc�s pour d�velopper votre employabilit�, certifications, programmes de d�veloppement acc�l�r�, mobilit� nationale et internationale).

Chez Airbus, nous vous aidons � travailler, � vous connecter et � collaborer plus facilement et de mani�re plus flexible. Partout o� cela est possible, nous favorisons la flexibilit� dans nos modes de travail afin de stimuler l'esprit d'innovation.

� propos du R�le :

En tant qu'acteur cl� de l'�quipe multifonctionnelle d'Acceptation et de Livraison Client (CAD MFT), le Repr�sentant Qualit� Client est le principal point de liaison entre la Qualit� Airbus et nos pr�cieux clients. Int�gr� � la Ligne Client, vous serez responsable d'un portefeuille d�di� de clients, en construisant et en maintenant des relations solides et de confiance tout au long du cycle de production de l'avion, avec un accent particulier sur les phases de la Cha�ne d'Assemblage Final et de la Livraison.

Ce r�le est essentiel pour renforcer la satisfaction client tout en prot�geant les int�r�ts d'Airbus. Vous agirez comme la voix de la Qualit� aupr�s de nos clients, assurant une communication claire et efficace sur toutes les questions li�es � la qualit�.

Vos d�fis:

Communication Client et Gestion des Relations :
- G�rer toutes les communications clients concernant les sujets li�s � la qualit�, qu'il s'agisse de la cabine, de la structure, des syst�mes ou de la peinture.
- Cultiver et maintenir une relation solide et de confiance avec les clients assign�s tout au long du cycle de production et de livraison des avions.

R�solution et Am�lioration des Probl�mes Qualit� :
- D�finir, prioriser et convenir en collaboration avec les clients des principaux irritants qualit� et des �l�ments r�p�titifs, qu'ils soient sp�cifiques � un seul client ou � travers les flottes.
- Animer la "Boucle de R�troaction Client" en collaborant avec des �quipes transversales (Qualit�, Op�rations, Ing�nierie, Achats, etc.) pour adresser et r�soudre les probl�mes identifi�s.
- Lancer et/ou coordonner des actions correctives et des projets qualit� visant � am�liorer la satisfaction client (par exemple, r�duction des �l�ments r�p�titifs client, am�lioration des concessions).

Gestion des Risques et Anticipation :
- Assurer une gestion robuste des risques li�s � la qualit�, y compris les Probl�mes Majeurs de Fabrication, la r�affectation des Acceptations Clients , l'examen des Concessions, et la gestion des Rapports d'Enqu�te Qualit� .
- Favoriser une coh�rence inter-sites et inter-programmes des actions ainsi qu'un �tat d'esprit d'anticipation en mati�re de gestion de la qualit�.

Connaissance des Probl�mes en Service et Strat�gie :
- Assurer que le CAD MFT est pleinement conscient des probl�mes qualit� en service.
- D�finir et mettre en œuvre les strat�gies de confinement et de communication associ�es avec le CAD MFT.

Votre profil:

Baccalaur�at en gestion des op�rations ou dans un domaine connexe (ou exp�rience �quivalente).

Minimum de 5 � 7 ans d'exp�rience dans l'industrie manufacturi�re, l'exp�rience dans l'a�rospatiale �tant un atout majeur.

Capacit� av�r�e � �tablir et maintenir des relations clients solides.

Excellentes comp�tences en communication, n�gociation et relations interpersonnelles.

Solides capacit�s d'analyse et de r�solution de probl�mes.

Familiarit� avec les processus de fabrication a�ronautique et les normes de qualit� est fortement souhaitable.

Capacit� � travailler efficacement au sein d'�quipes pluridisciplinaires.

Vous avez la capacit� de travailler sous pression et de respecter les d�lais.

Vous avez du leadership, de l'autonomie, la capacit� de travailler en �quipe ainsi que du professionnalisme.

Vous avez un esprit logique et flexible avec un sens de l initiative et une attention aux d�tails.

Le bilinguisme pour la communication orale et �crite en anglais et en fran�ais est requis.

Vous aurez � faire preuve d une grande disponibilit� pendant certaines p�riodes incluant les livraisons.

Ce travail n�cessite une prise de conscience li�e � tous les risques potentiels de conformit� et � un engagement � agir avec int�grit�, ces valeurs sont le fondement du succ�s, de la r�putation et de la croissance durable de l'entreprise.

Vous ne semblez pas correspondre � 100%? Pas d'inqui�tude! Airbus vous accompagnera pour trouver le poste qui correspond le mieux � vos comp�tences et aspirations.

Donnez une nouvelle dimension � votre carri�re en soumettant votre candidature en ligne maintenant !

Job description :

Do you have experience in quality management and customer relations, have you worked in aircraft manufacturing or a similar industrial environment and would you like to progress and develop new skills? Then this job is for you!

The A220 commercial aircraft Programme is looking for a Customer Quality Representative to join our Quality organization team based in Mirabel (Qu�bec, Canada), where you will serve as the primary liaison between Airbus Quality and our valued customers.

You will be part of the Customer Acceptance and Delivery Multi-Functional Team (CAD MFT) responsible for representing the Airbus Quality organization to customers, building trustful relationships, and driving resolution of quality issues throughout the aircraft production and delivery phases.

The team organization is established to promote cross-collaboration autonomously, supporting each other and learning collectively.

Your role as Customer Quality Representative will be to manage customer communication for all quality-related topics, ensure risk management of quality issues, and coordinate corrective actions to enhance customer satisfaction.

Your working environment:

The A220 commercial aircraft Programme is headquartered in Mirabel, in the greater Montreal area, where the vibrant city of Montreal is just a stone s throw away. Known for its peaceful and safe environment, the region offers a high quality of life for younger or experienced professionals and families, perfectly balancing career opportunities and outdoor activities that makes it a truly special place to call home.

How we care for you:

Financial rewards: Attractive salary, annual bonus, group insurance plan, pension plan and share purchase plan.

Work / Life Balance: A hybrid working policy (based on operational needs), on-site cafeterias and a highly competitive holiday policy.

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