Werkstudent:in Customer Success Beschwerdemanagement (m/w/d)

Standort: Regensburg, Deutschland

• Du setzt dich proaktiv fr die Etablierung und kontinuierliche Verbesserung eines strukturierten und effizienten Beschwerdemanagements / Complaint Management ein. Dabei sorgst du dafr, dass alle Anliegen zgig bearbeitet und Lsungen nachhaltig umgesetzt werden, um die Kundenzufriedenheit langfristig zu steigern.


• Du bernimmst die Verantwortung fr Kundenanliegen, wenn erforderlich durch direkten / persnlichen Kontakt und begleitest diese durch den gesamten Bearbeitungsprozess. Zudem bist du zentrale Anlaufstelle fr Kundenanliegen in Richtung Vorstnde, Geschftsfhrer und externen Stakeholdern.


• Du klrst komplexe Sachverhalte systematisch in enger Zusammenarbeit mit verschiedenen internen Abteilungen ab, um eine optimale Lsung fr den Kunden zu erzielen, koordinierst diese Anliegen und sorgst fr die systemseitige Erfassung sowie zeitgerechte Bearbeitung.


• Als Bindeglied zwischen den internen Abteilungen sowie externen Partnern, wie dem Ministerium, pflegst du eine enge Zusammenarbeit und stellst sicher, dass alle relevanten Informationen transparent und zeitnah weitergegeben werden.


• Gleichzeitig pflegst du einen engen Austausch mit unserer Schwestergesellschaft E.ON Grid Solutions, um eine einheitliche und effiziente Bearbeitung sicherzustellen.

• "Wir vor ich" wird bei uns grossgeschrieben. Du bist Teil eines Teams, das freinander einsteht und Verantwortung bernimmt.


• Du bist immatrikulierte:r Student:in im Bereich Wirtschaft, Kommunikationswissenschaften, Wirtschaftspsychologie oder einem vergleichbaren Studiengang.


• Es fllt dir leicht, die Perspektive unserer Kund:innen einzunehmen, du schaffst Verstndnis und stellst den Kunden bei all deinem Handeln in den Fokus. Dabei zeichnest du dich durch Argumentationsstrke, Durchsetzungsvermgen und ssberzeugungskraft aus.


• Ein sicherer Umgang mit MS Office und Kenntnisse im Umgang mit CRM-Systemen und SAP sind wnschenswert.


• Du arbeitest strukturiert und selbststndig und behltst auch in komplexen Aufgaben den ssberblick.


• Du hast Freude an der Teamarbeit, zeigst Eigeninitiative und bist bereit, dich aktiv einzubringen.


• Du bringst sehr gute Deutschkenntnisse mit, um erfolgreich im Team, im Unternehmen oder mit Kunden zu kommunizieren.

• Wir sind Bayerns grsster regionaler Netzbetreiber und Teil des E.ON Konzerns. Lerne bei uns spannende und zukunftsweisende Arbeitsgebiete kennen.


• Profitiere von unserem starken Netzwerk und knpfe Kontakte im Unternehmen. Durch unser Werkstudentenbindungsprogramm knnen wir in Kontakt bleiben und dich vielleicht schon bald auf einer Einstiegsposition beim Bayernwerk begrssen.


• Damit du schnell dazugehrst und dich in der Bayernwerk-Familie wohlfhlst, gestalten wir gemeinsam mit dir deine Einarbeitung, denn unser Team ist eine Einheit. Wir arbeiten nicht nur gut zusammen, sondern haben auch jede Menge Spass miteinander.


• Moderne Brorume und Meeting Points mit Kaffeeautomaten und Wasserspendern steigern den Wohlfhlfaktor am Arbeitsplatz. Geniesse unser gesundes und abwechslungsreiches Angebot zur Mittags- und Pausenverpflegung in der Kantine.


• Als Werkstudent ist whrend der Vorlesungszeit in Absprache mit dem Fachbereich eine Beschftigung von bis zu 20 Std./Woche (vorlesungsfreie Zeit bis zu 37 Std./Woche) mglich. Dein erfolgreicher Studienabschluss steht dabei immer an erster Stelle! Daher bercksichtigen wir bei der Planung deiner Arbeitszeiten deinen Vorlesungs- und Prfungsplan.

Inklusion

Mit unserer offenen und wertschtzenden Unternehmenskultur heissen wir alle Menschen willkommen. Denn wir sind davon berzeugt, dass uns Unterschiede bereichern. Die Integration von Menschen mit Behinderung entspricht unserem Selbstverstndnis und wir begrssen daher deren Bewerbung.