Servicedesk Medewerker

Als Servicedesk Medewerker kom je te werken bij een regionale samenwerkingspartner op ICT-gebied voor gemeenten, een omgevingsdienst en een werkbedrijf in het Rijk van Nijmegen. Met een duidelijke missie ambtenaren ondersteunen zodat zij optimale dienstverlening aan burgers kunnen bieden lever je ICT-infrastructuur, werkplekken en dienstverlening aan ruim 5.500 eindgebruikers. Binnen het team Servicedesk werk je aan hoogwaardige ondersteuning en oplossingen, waarbij jouw inzet direct bijdraagt aan een stabiele en effici«nte digitale werkomgeving voor alle collega's.

Standplaats

De Nieuwe Dukenburgseweg, Nijmegen (Gelderland). Hybride werken is mogelijk, maar minimaal drie dagen per week op kantoor na inwerkperiode.

Salarisindicatie

Salarisindicatie van €2.800,- tot €3.600,- bruto per maand op basis van 40 uur. Afhankelijk van kennis en werkervaring.

Wij zoeken

• Je beschikt over een afgeronde mbo-4 opleiding ICT-beheer;
• Je hebt minimaal 3 jaar ervaring op een Skilled IT Servicedesk en Topdesk binnen een organisatie;
• Je hebt actuele en gecertificeerde kennis van Microsoft 365 (Outlook, Teams, SharePoint, OneDrive);
• Je hebt ervaring in een non-profit omgeving;
• Je bent communicatief sterk, klantgericht, oplossingsgericht en leergierig;
• Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift;
• Je bent bereid om van maandag t/m vrijdag tussen 08:30 en 17:00 op locatie te werken.

Wij bieden

• Een uitdagende opdracht tot en met 31 december 2026, met optie tot verlenging (4x 6 maanden);
• Hybride werken (minimaal 3 dagen op kantoor);
• Werken in een professioneel en betrokken team van circa 25 collega's;
• Mogelijkheid om mee te denken over verbeteringen in dienstverlening, zoals AI en kennisbankontwikkeling;
• Een dynamische werkomgeving waar elke dag anders is.

Je werkt bij de centrale Servicedesk, onderdeel van de afdeling Dienstverlening. Samen met je collega's ben je het eerste aanspreekpunt voor gebruikersvragen over onder andere Office 365, Teams, Citrix en MFA. Je registreert meldingen in Topdesk, lost incidenten op of draagt ze over naar de tweede lijn. Daarnaast denk je actief mee over verbeteringen en ondersteun je eindgebruikers zodat zij optimaal kunnen werken.

In deze functie ben je samen met je collega's verantwoordelijk voor de dienstverlening aan eindgebruikers. Je behandelt vragen en problemen van collega's via telefoon, e-mail en de Self Service Portal (SSP) van Topdesk. Daarbij denk je actief mee over hoe gebruikers nog beter geholpen kunnen worden, bijvoorbeeld door nieuwe ontwikkelingen zoals AI en het verder ontwikkelen van bestaande middelen zoals de kennisbank in Topdesk. Je analyseert problemen van gebruikers of systemen en registreert meldingen in Topdesk. Lokale incidenten en vragen los je zelf op, of je zorgt voor een adequate intake en overdracht naar de tweede lijn, zoals ICT-beheer of Functioneel beheer. Daarnaast ondersteun je eindgebruikers bij vragen over veelgebruikte applicaties zoals Outlook, SharePoint, Teams en OneDrive. Je werkt volgens de kernwaarden: oplossingsgericht, betrokken, professioneel en betrouwbaar. Met deze aanpak zie je alle 5.500 eindgebruikers als collega's en werk je samen om ambtenaren optimaal hun werk te laten doen.

Reageer direct!
Ben je enthousiast geworden voor de functie Servicedesk Medewerker? Graag ontvangen we je motivatiebrief en CV. Je kunt deze sturen naar . Voor meer informatie kun je bellen naar Milano Naarden, bereikbaar op 11.

Je werkt bij de centrale Servicedesk, onderdeel van de afdeling Dienstverlening. Samen met je collega's ben je het eerste aanspreekpunt voor gebruikersvragen over onder andere Office 365, Teams, Citrix en MFA. Je registreert meldingen in Topdesk, lost incidenten op of draagt ze over naar de tweede lijn. Daarnaast denk je actief mee over verbeteringen en ondersteun je eindgebruikers zodat zij optimaal kunnen werken.

In deze functie ben je samen met je collega's verantwoordelijk voor de dienstverlening aan eindgebruikers. Je behandelt vragen en problemen van collega's via telefoon, e-mail en de Self Service Portal (SSP) van Topdesk. Daarbij denk je actief mee over hoe gebruikers nog beter geholpen kunnen worden, bijvoorbeeld door nieuwe ontwikkelingen zoals AI en het verder ontwikkelen van bestaande middelen zoals de kennisbank in Topdesk. Je analyseert problemen van gebruikers of systemen en registreert meldingen in Topdesk. Lokale incidenten en vragen los je zelf op, of je zorgt voor een adequate intake en overdracht naar de tweede lijn, zoals ICT-beheer of Functioneel beheer. Daarnaast ondersteun je eindgebruikers bij vragen over veelgebruikte applicaties zoals Outlook, SharePoint, Teams en OneDrive. Je werkt volgens de kernwaarden: oplossingsgericht, betrokken, professioneel en betrouwbaar. Met deze aanpak zie je alle 5.500 eindgebruikers als collega's en werk je samen om ambtenaren optimaal hun werk te laten doen.

Reageer direct!
Ben je enthousiast geworden voor de functie Servicedesk Medewerker? Graag ontvangen we je motivatiebrief en CV. Je kunt deze sturen naar . Voor meer informatie kun je bellen naar Milano Naarden, bereikbaar op 11.

Als Servicedesk Medewerker kom je te werken bij een regionale samenwerkingspartner op ICT-gebied voor gemeenten, een omgevingsdienst en een werkbedrijf in het Rijk van Nijmegen. Met een duidelijke missie ambtenaren ondersteunen zodat zij optimale dienstverlening aan burgers kunnen bieden lever je ICT-infrastructuur, werkplekken en dienstverlening aan ruim 5.500 eindgebruikers. Binnen het team Servicedesk werk je aan hoogwaardige ondersteuning en oplossingen, waarbij jouw inzet direct bijdraagt aan een stabiele en effici«nte digitale werkomgeving voor alle collega's.

Standplaats

De Nieuwe Dukenburgseweg, Nijmegen (Gelderland). Hybride werken is mogelijk, maar minimaal drie dagen per week op kantoor na inwerkperiode.

Salarisindicatie

Salarisindicatie van €2.800,- tot €3.600,- bruto per maand op basis van 40 uur. Afhankelijk van kennis en werkervaring.