Head of Technical Service Operations (Werkstatt & Hotline) (m/w/d)

Teile unsere Leidenschaft fr Wasser und komm mit uns auf eine spannende Reise

Start-Up Feeling im global agierenden Familienunternehmen? Bei uns ist alles mglich.

Als trendbewusste Experten fr nachhaltige Trinkwasserlsungen stellen wir als Schweizer Dispenser Team unsere B2B-Kunden in den Mittelpunkt und schaffen Win-Win-Situationen fr unsere Kunden, Partner und fr unsere Umwelt.

Mit grosser Leidenschaft betreuen wir unsere Bestandskund:innen und erschliessen neue Geschftsfelder im Vertrieb von leitungsgebundenen Wasserspendern. 360 -Grad-Konzept by BRITA: Von der Entwicklung ber die Produktion bis hin zum Vertrieb und After-Sales-Service unserer Wasserspender bieten wir unseren Kund:innen alles aus einer Hand und das bestmgliche Trinkwassererlebnis im Glas. Dabei hat insbesondere unserer sehr guter Service eine wichtige Schlsselrolle.

Und das Beste? Mit jedem weiteren Wasserspender sorgen wir gemeinsam dafr, die Art und Weise, wie Menschen Wasser trinken, nachhaltig zu verndern.

REGIONAL. EINFACH. GENIAL.

Bei uns bist du Teil einer grossen Sache, einem weltweiten Team von mehr als 2.300 Mitarbeitenden. Wir geben dir den Raum, den du brauchst, und schenken dir das Vertrauen, das du verdienst. Bei uns zhlt jede:r einzelne, und wir wissen deinen Einsatz zu schtzen. Denn nur wenn du dich bei uns wohl fhlst, knnen wir gemeinsam Grosses erreichen.

Wie du dich bei uns einbringen kannst:

Als Manger Technical Services (m/w/d) bist du verantwortlich fr die Fhrung und unseres After Sales und Service Teams, die Entwicklung und Umsetzung unserer Servicestrategie sowie die Erreichung unserer Service-Ziele.

Schaffe gemeinsam mit uns ab 1. Oktober 2025 oder nach Vereinbarung, einen Mehrwert fr unsere Kund innen, Mitarbeiter innen und fr BRITA.

Deine Aufgaben sind:

• Du bernimmst die fachliche und disziplinarische Fhrung und Steuerung fr unseren After Sales und Service Bereich. Dazu zhlen die indirekte und direkte Fhrung unserer Servicetechniker, unserer Reparatur- und Aufbereitungswerkstatt, unserer Disposition und unserer Servicehotline (rund 25 Mitarbeiter)
• Mit Leidenschaft und Motivation sorgst du fr die Einhaltung unserer hohen Qualittsstandards, die unsere Kundenzufriedeneinheit sichern. Du arbeitest mit Kennzahlen wie Produktivitt zur Verbesserung der Auslastungseffizienz und bist fr die Erreichung unserer Servicekostenziele verantwortlich
• Die Optimierung der engen Zusammenarbeit mit den internen Fachabteilungen und Schnittstellen prgen deinen Arbeitsalltag (u.a. Marketing, Sales, SCM, Vertriebsinnendienst, Finance und internationale Peers). Hierzu zhlen auch die Erstellung von Reportings und Prsentationen sowie das Nachhalten von Zielen
• Du bernimmst die Einbindung, Steuerung und Entwicklung unseres Servicepartnernetzwerks
• Innovationstreiber: Du bringst dich proaktiv in die Weiterentwicklung unserer Geschftsprozesse, Systeme und Serviceleistungen ein und stimmst dich hier mit diversen Stakeholdern in unserer Group ab
• Zudem trgst du die technische Verantwortung fr unsere nachhaltigen Trinkwasserlsungen (leitungsgebundene Wasserspender) und kmmerst dich sowohl um Reklamationen als auch um entsprechende Verbesserungsmassnahmen
• Im Rahmen der jhrlichen Budgetplanungen bist du zentraler Ansprecher bei der Ermittlung der Servicekapazitten und des Budgets
• Eine kontinuierliche Markt- und Wettbewerbsanalyse zur strategischen Weiterentwicklung unseres Leistungsportfolios ist Teil deiner DNA
• Die Vorbereitung und Moderation von Meetings runden dein Profil ab

Beste Voraussetzungen fr deinen Einstieg:

• Du bringst eine solide technische oder kaufmnnische Ausbildung mit und verfgst ber langjhrige Fhrungserfahrung im Servicebereich fr Investitionsgter vorzugsweise im Bereich Food/Near Food (im Bereich Wasserspender, Getrnkeautomaten oder Kaffeemaschinen)
• Gute Mischung aus kundenorientiertem strategischem Mindset und Hands-on-Mentalitt
• Mit deiner berzeugenden Persnlichkeit fllt es dir leicht Mitarbeiter:innen zu organisieren, zu motivieren und zu coachen
• Deine Arbeitsweise ist service- und kundenorientiert un d u bist ein Profi im Umgang mit Mitarbeiter:innen und Kund:innen
• Du bist ein:e Expert:in den Bereichen Service Excellence und Customer Engagement
• Sehr gutes technisches Verstndnis sowie handwerklichs Geschick
• Digitales Arbeiten ist kein Fremdwort fr dich und d u bringst eine hohe Methodenkompetenz mit, kannst problemlos Auswertungen erstellen, dich konzeptionell einbringen
• Du bist belastbar, eigenstndig und zeichnest dich durch eine grosse Teamfhigkeit, Durchsetzungsstrke sowie unternehmerischen Denken und Handeln aus
• Du verfgst ber sehr gute Kommunikationsfhigkeiten in Deutsch und Englisch. Gute Franzsischkenntnisse wren ein grosses Plus.
• Aus deinem Erfahrungsschatz kannst du auf eine gute Prsentations- und Moderationskompetenz zurckgreifen