ServiceNow Administrator:in und Entwickler:in (ITSM)

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  Als ServiceNow Administrator und Developer betreibst du unsere mehrstufige ServiceNow-Plattform (Dev/Test/ Prod ) und entwickelst diese mit Blick auf die Anforderungen der Fachbereiche (ITSM, SPM, ITAM) weiter.

  
  

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  Du bernimmst 2nd-Level-Support-Aufgaben fr komplexe technische Probleme, analysierst Root- Causes und eskalierst bei Bedarf zum ServiceNow Vendor-Support.

  
  

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  Zudem beschftigst du dich mit dem Patch- und Releasemanagement inklusive der Projektierung halbjhrlicher ServiceNow-Upgrades sowie Impact-Analysen fr Custom Code.

  
  

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  Du fungierst als Schnittstelle zwischen Platform Owner , Module Owners (ITSM/SPM/ITAM) und externen Dienstleistern - vom ersten Beratungsgesprch bis zur Produktivsetzung und sicherst auch nach Produktivsetzung die Funktionsfhigkeit der Implementierung.

  
  

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  Die Umsetzung von Schnittstellen- und Integrationsanforderungen (z. B. durch REST-APIs oder Nutzung von Spokes ) gehrt ebenfalls zu deinen regelmssigen Aufgaben.

  
  

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  Du gibst deine Erfahrung gerne an dein Team weiter und baust Knowledge-Base-Artikel fr 1st Level Support auf.

  
  

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  Dein fundiertes IT-Know-how, welches du dir z. B. durch Ausbildung oder Studium im Bereich Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation angeeignet hast, wird ergnzt durch 3+ Jahre Berufserfahrung auf technischer und/oder prozessualer Ebene mit ServiceNow.

  
  

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  Im Betrieb und der Entwicklung der ServiceNow-Plattform (insbesondere ITSM-Module) hast du bereits mehrjhrige Erfahrung.

  
  

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  Zudem besitzt du ein gutes Verstndnis von ITIL-Prozessen ( Incident , Problem, Change Management etc. ) und 2nd-Level-Support-Ttigkeiten (Troubleshooting, Eskalations-Management).

  
  

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  Du bist mit der Konfiguration und der Programmierung von kundenspezifischen Erweiterungen (Business Rules, Workflows, Client Scripts) mit integrierten Entwickler-Tools vertraut.

  
  

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  Von Vorteil sind Kenntnisse in JavaScript, HTML, CSS, AngularJS, REST, Integration Hub, Flow Designer.

  
  

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  Idealerweise bringst du eine ServiceNow Certified System Administrator (CSA) und/oder Certified Application Developer (CAD) Zertifizierung mit.

  
  

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  Du hast Erfahrung bei der Steuerung von Dienstleistern im On- & Offshore Bereich

  
  

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  Du weist eine lsungs- und prozessorientierte Denkweise auf und besitzt analytische Strken sowie Stressresistenz bei kritischen Incidents .

  
  

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  Deutsch (C1-Niveau) ist zwingend erforderlich, Englischkenntnisse in Wort und Schrift sind vorhanden.

  
  

Das Sahnehubchen - diese Vorteile bieten wir dir:

• Teamwork statt Hierarchiedenken Fr uns zhlt der Erfolg des Teams, deshalb untersttzen wir uns gegenseitig. Klassische Hierarchien gibt es bei uns nicht: Anstatt dir im Nacken zu sitzen, halten dir unsere Fhrungskrfte lieber den Rcken frei.


• Viel Freiraum fr eigene Ideen Bei uns findest du jede Menge Freiraum fr selbststndiges Arbeiten. Wir freuen uns auf deine Ideen - deinen Willen, Prozesse, Produkte und Lsungen aktiv mitzugestalten, schtzen wir sehr.


• Fort- & Weiterbildung: Potenzialentfaltung vom ersten Tag an Dass du deine Potenziale frei entfalten kannst, ist uns sehr wichtig - und das schon ab dem ersten Arbeitstag. Du profitierst nicht nur von einer umfassenden Einarbeitung, sondern auch von auf dich zugeschnittenen Weiterbildungsmassnahmen.


• Gesundheit bei enercity Deine Gesundheit liegt uns besonders am Herzen, deshalb sind unsere Arbeitspltze nach neusten ergonomischen Anforderungen gestaltet. Dazu ist der betriebsrztliche Dienst bei Fragen zu Gesundheitsthemen und Prvention immer fr dich da.


• Alles fr deine Work-Life-Balance Von flexiblen Arbeitszeiten ber mobiles Arbeiten bis hin zur enercity Kinderkrippe und Untersttzung bei der Pflege von Angehrigen: Wir geben unser Bestes, damit du Privatleben und Beruf bestmglich unter einen Hut bekommst.


• Attraktive Bezahlung Wir orientieren uns als Unternehmen hufig an der Start-Up Denke, aber nicht, wenn es um deine Vergtung geht. Neben einem attraktiven und sicheren Gehalt profitierst du beispielsweise von Sonderzahlungen oder betrieblicher Altersvorsorge.


• Onboarding: Fr den bestmglichen Start ins Arbeitsleben Am ersten Arbeitstag erwartet dich ein ausgestatteter Arbeitsplatz und ein Pate, der dich beim Ankommen untersttzt. Mit deinem Team erfhrst du in der ersten Woche, was es mit unseren Networking-Meetings auf sich hat.


• enercity Gym und Betriebssport Im enerGym kannst du Bewegung und Entspannung in deinen Arbeitstag integrieren. Falls du weitere Sportarten fr deinen Ausgleich im Alltag suchst, dann bist du bei unserer Betriebssportgemeinschaft genau richtig!


• Unser betriebsrztlicher Dienst ist immer fr dich da Nimm an unserem Prventionsprogramm oder unseren Gesundheitstagen teil, lass dich vom Team des betriebsrztlichen Dienstes durchchecken oder kontaktiere unsere Expert:innen fr smtliche Gesundheitsthemen.


• Mobiles Arbeiten Wo es mglich ist, erleichtern wir dir durch mobiles Arbeiten die Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben. Ob im Cafss oder zu Hause - du hast die Wahl!


• enercity Kinderkrippe Jhrlich ermglichen wir zwlf Kindern von Mitarbeitenden einen Betreuungsplatz bei uns. Mit der Initiative "Haus der kleinen Forscher" werden die Kleinen an Musik und die englische Sprache herangefhrt.


• Beste Verkehrsanbindung Gerne bezuschussen wir dein Ticket fr die Verkehrsbetriebe Hannover. Auch fr dein E-Auto gibt es jede Menge Lademglichkeiten auf unserem Parkplatz.


• Jobs, die wirklich was verndern Gemeinsam bewegen wir Hannover und leisten einen bedeutenden Beitrag fr die Zukunft unserer Gesellschaft: Wir sorgen dafr, dass erneuerbare Energien unsere Welt lebenswerter machen.