Summary Sheet: Call Center - Customer Service |
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| Advertiser Name | S wag Energie AG | | Advertiser Type: | Company |
| Classification: | Call Center - Customer Service | | Subclassification: | |
| Country: | Germany | | Location: | Germany |
| Language: | German - Germany (de-DE) | | Contact Name: | |
| Employment Type: | Permanent | | Workhours: | Not Specified |
Position: Fachwirt als Customer Service Agent - Zahlungsmanagement Energiewirtschaft (m w d) |
Description:
Hier bringst Du Deine Energie ein:
Optimierung & Digitalisierung: Du entwickelst frische Ideen zur Weiterentwicklung unserer Arbeitsprozesse - immer mit Blick auf Automatisierung, Effizienz und unsere Unternehmensstrategie.
Zahlungsmanagement: Du sorgst f r die reibungslose Bearbeitung der Zahlungseing nge - manuell oder automatisiert - und gehst Zahlungsrecherchen mit einem klaren Blick f rs Detail nach.
Kundenkontakt & Beratung: Du bist erste Anlaufstelle f r unsere Kundinnen und Kunden bei Fragen rund um Zahlungen - ob telefonisch, per Chat oder Social Media - und sorgst f r Klarheit und Zufriedenheit.
Buchungen & Kontenkl rung: Du k mmerst Dich um die Vor- und Nachbereitung von Buchungen, kl rst komplexe Zahlungsf lle und bringst Ordnung in unklare Zahlungsvorg nge.
Systempflege & Tests: Du f hrst Funktionstests in unseren Systemen durch und sorgst daf r, dass alles l uft - digital und effizient.
Monitoring & Prozessbewertung: Du beobachtest die Marktkommunikation, analysierst Prozesskennzahlen und nutzt die Erkenntnisse, um unsere Abl ufe im Zahlungsverkehr zu verbessern.
Datenpflege: Du aktualisierst Kundendaten sorgf ltig und tr gst mit pr ziser Kommunikation ber alle Kan le zu einer positiven Kundenerfahrung bei.
Teamwork & Schnittstellenkommunikation: Du h ltst den Informationsfluss zu allen beteiligten Organisationseinheiten am Laufen und arbeitest eng mit Deinen Kolleginnen und Kollegen zusammen.
Du hast das gewisse Etwas, wenn Du:
eine abgeschlossene technische oder kaufm nnische Berufsausbildung mitbringst - idealerweise mit einer Zusatzqualifikation wie z. B. Energiefachwirt/-in.
bereits Erfahrung in der Energiewirtschaft gesammelt hast und die Branche f r Dich kein Neuland ist.
Dich mit Zahlungsabwicklungsprozessen bestens auskennst und hier souver n agierst.
fundierte Kenntnisse in den energiewirtschaftlichen Prozessen wie GPKE und GeLiGas mitbringst.
mit gesetzlichen und regulatorischen Rahmenbedingungen (z. B. EnWG, Strom- und GasGVV, Strom- und GasNEV) vertraut bist.
routiniert mit einem DV-Abrechnungssystem arbeitest und Dich sicher in der digitalen Welt bewegst.
ein ausgepr gtes Gesp r f r Datenschutz sowie einen verantwortungsvollen Umgang mit sensiblen Informationen zeigst.
offen f r Ver nderungen bist, l sungsorientiert denkst und Dich gerne kontinuierlich weiterentwickelst.
Erfolg braucht Vielfalt
Die S wag steht f r Vielfalt, Toleranz und den respektvollen Umgang miteinander. Das ist nichts Neues und ist tief in unserer Unternehmenskultur verankert. Gemeinsam setzen wir uns seit jeher f r eine vielf ltige, diskriminierungsfreie und inklusive Gesellschaft ein. Das soll auch so bleiben. Wir heissen alle Menschen, die einen Beitrag zur Energiewende leisten wollen, bei der S wag herzlich willkommen - unabh ngig von ihrer Herkunft, Hautfarbe, kulturellem oder pers nlichem Hintergrund.
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