Technical Product Manager Microsoft Omnichannel (m/w/d)

Zur Verstrkung unserer Abteilung Frontoffice Solutions suchen wir an den Standorten Essen, Dortmund, Hannover oder Hamburg zum nchstmglichen Zeitpunkt eine/n Solution Experte (m/w/d) mit Schwerpunkt auf das technische Entwicklungsmanagement unserer Omnichannel-Lsung ber den gesamten Produktlebenszyklus. In unserer Abteilung verantworten wir die erforderlichen Kompetenzen im Systementwicklungsmanagement und -design sowie Release- und Bereitstellungsmanagement fr alle Frontoffice-IT-Solutions des Meter-to-cash-Prozesses, insbesondere im Bereich der Kundenschnittstelle, ber alle Kommunikationskanle hinweg.

Eine Aufgabe, die herausfordert

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  Anforderungsanalyse & Automatisierung: Du analysierst neue Omnichannel-Anforderungen und identifizierst gezielt Automatisierungspotenziale.


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  Standardisierung & Kanalentwicklung: Du entwickelst Kontaktkanle wie WhatsApp weiter und sorgst fr die Einhaltung technischer Standards und Methoden.


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  Projektkoordination & Ressourcenmanagement: Du steuerst Kanal-Integrationen, stimmst dich mit Stakeholdern ab und verwaltest Ressourcen ber alle Projektphasen hinweg.


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  Testmanagement: Du planst, koordinierst und fhrst System- und Abnahmetests eigenverantwortlich durch.


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  Technologieberatung & Trendbeobachtung: Du beobachtest Markttrends und bringst technologische Impulse in strategische Planungen und Roadmaps ein.


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  Kosten-, Release- & Performance-Steuerung: Du bewertest IT-Kosten, gestaltest Releasepakete und optimierst die Performance bestehender Kanle.
  
  
  
  

Ein Background, der berzeugt

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  Qualifikation: Du bringst ein Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder vergleichbare Qualifikation mit - alternativ mehrjhrige Berufserfahrung im IT-Umfeld


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  Berufserfahrung: Du hast bereits Erfahrung in der Integration, Administration oder Weiterentwicklung von Kontaktkanlen sowie in der Steuerung von Betriebsprozessen von IT-Systemen


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  Systemarchitektur & Schnittstellenmanagement: Du bringst Kenntnisse in Systemdesign, Schnittstellenarchitektur und Testmanagement sowie Erfahrung in Release- und Change-Prozessen sowie im Kosten- und Ressourcenmanagement mit.


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  Technologieverstndnis: Du konntest bereits Praxiserfahrungen im Umgang mit Cloud-Plattformen (z. B. Azure, AWS), modernen CRM-Systemen sowie relevanten Contact-Center-Technologien sammeln - idealerweise Microsoft Omnichannel und Whatsapp


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  Agiles Projektmanagement & IT-Service-Kompetenz. Du hast Erfahrung in gngigen Projektmanagement- und Entwicklungsmodellen (z. B. agile Methoden, ITIL) und schon in agilen Projektteam(s) gearbeitet.


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  Technische Analyse & Stakeholder-Kommunikation: Du hast ausgeprgte analytische Fhigkeiten, eine strukturierte Arbeitsweise sowie die Fhigkeit, komplexe technische Sachverhalte fr verschiedene Stakeholder verstndlich aufzubereiten.

Inklusion

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Uns ist wichtig, Menschen mit Behinderung ein faires Bewerbungsverfahren zu ermglichen, in dem sie ihr Bestes zeigen knnen. Daher wird unsere Schwerbehindertenvertretung frhzeitig in das Verfahren einbezogen. Bitte teile uns ber das Bewerbungsformular mit, ob du technische oder organisatorische Anpassungen fr das Bewerbungsverfahren bentigst. Wir stellen diese gern zur Verfgung.

Wenn es dir nicht mglich ist, dich online zu bewerben und du stattdessen mit jemandem sprechen mchtest, kontaktiere bitte deinen lokalen Recruiter.