IT Service Insights & Operations Expert (m/w/d)

Die Stelle ist befristet bis mind. 31.12.2027.

Du willst nicht nur Teil der Energiewende sein, sondern sie aktiv mitgestalten? Mit EPIQ schaffen wir bei E.ON die ntigen Einblicke fr einen performanten und stabilen Betrieb unserer zentralen Energy Networks-IT-Lsungen. Du bertst die IT-Produktteams im Hinblick auf effiziente IT-Service-Prozesse und ermglichst ihnen damit, frhzeitig Strungen zu erkennen, kurzfristig Abhilfe zu schaffen und die Produktqualitt dauerhaft zu verbessern.

Eine Aufgabe, die herausfordert

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  Analyse & Monitoring: Du analysierst gemeldete Strungen und Vorflle mithilfe moderner Monitoring-Systeme, erkennst Muster und leitest daraus gezielte Massnahmen zur Qualittsverbesserung ab.


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  Strukturiertes Incident Management: Du sorgst fr eine systematische Aufnahme und Auswertung von Alerts & Incidents in EPIQ und passt bei Bedarf die Prozessdokumentation in ARIS an.


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  Prozessoptimierung: Du identifizierst produktbergreifend Abweichungen im Incident-Management, entwickelst gemeinsam mit Prozess- und Produktverantwortlichen Lsungsanstze und visualisierst Optimierungspotenziale.


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  Dokumentation & Reporting: Du pflegst Action Logs, verfolgst Massnahmen nach, berwachst Fristen und erstellst aussagekrftige Reports und Impulse fr Product Owner und Business Owner.


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  Kommunikation & Koordination: Du moderierst regelmssige Abstimmungen zwischen Business und IT, koordinierst alle relevanten Stakeholder und stellst eine reibungslose Zusammenarbeit sicher.

Ein Background, der berzeugt

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  Fachliche Qualifikation: Du hast ein abgeschlossenes Studium in (Wirtschafts-)Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation mit IT-Schwerpunkt.


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  Erfahrung & Methodenkompetenz: Du verfgst ber fundierte Erfahrung im Service Management, Incident Handling sowie in der Prozessmodellierung - idealerweise mit Tools wie ARIS.


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  Technisches Know-how: Du bist sicher im Umgang mit Monitoring- und Dashboard-Tools wie z. B. New Relic und bringst ein gutes Verstndnis fr IT-Systemlandschaften mit.


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  Arbeitsweise & Kommunikation: Du arbeitest eigenverantwortlich, lsungsorientiert und strukturiert - mit einem Blick fr Details und Zusammenhnge. Kommunikation auf Deutsch und Englisch sowie die Moderation von Meetings liegen dir.


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  Agiles Mindset: Du fhlst dich in agilen Arbeitsumgebungen wie Scrum oder (Biz)DevOps wohl und schtzt den offenen Wissensaustausch im Team.

Inklusion

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Uns ist wichtig, Menschen mit Behinderung ein faires Bewerbungsverfahren zu ermglichen, in dem sie ihr Bestes zeigen knnen. Daher wird unsere Schwerbehindertenvertretung frhzeitig in das Verfahren einbezogen. Bitte teile uns ber das Bewerbungsformular mit, ob du technische oder organisatorische Anpassungen fr das Bewerbungsverfahren bentigst. Wir stellen diese gern zur Verfgung.

Wenn es dir nicht mglich ist, dich online zu bewerben und du stattdessen mit jemandem sprechen mchtest, kontaktiere bitte deinen lokalen Recruiter.