Manager:in Dienstleister:innensteuerung

• Als Manager:in fr die Dienstleister:innensteuerung kmmerst du dich um die wirtschaftliche und prozessuale Kapazitts-/ und Mengensteuerung und um das Controlling interner und externer Dienstleister:innen. Die Analyse und Entwicklung von Optimierungspotentialen, insbesondere unter Verwendung neuer Technologien wie knstlicher Intelligenz und anderer Automatisierungstools, gehrt ebenfalls zu deinen Aufgaben.


• Du hast die Hauptverantwortung fr die Dienstleister:innensteuerung unter Bercksichtigung der Vertragsinhalte (die nach regelmssigem Marktscreening berarbeitet und optimiert werden).


• Dazu kmmerst du dich um die Beratung und bist Ansprechpartner:in (Key Account) fr die Fachbereiche bei der Anforderungsdefinition und Umsetzung ihrer Kund:innenservicebedrfnisse hinsichtlich der Verwendung von Dienstleistungspersonal, End-2-End-Betrachtung in der Dienstleisterpartnerschaft beginnend von Anforderungsdefinition, Vertragsausgestaltung, Betreuung bis zur Abrechnung nach individuellem Abrechnungsmodell.


• Die Erstellung von treiberbasierte Volumen- und Kapazittsplanung auf Jahres-, Quartals-, Monats-, Wochen- und Tagesbasis fr Dienstleister:innen und internen sowie die stetige Optimierung der Planungs- und Forecast-Konzepte und Prozesse sind ebenfalls Teil deiner Aufgaben.


• Steuerung des Kontaktvolumens und des Personals (skillbasiert) ber alle Kontaktkanle im Kund:innenservice und der relevanten Parameter (z.B. Callflows, Queuepriorisierung) zur Sicherstellung der bestmglichen Erreichbarkeit (Loadbalancing) und der vorgegebenen Reaktionszeiten (adhoc / Intraday) stellt fr dich keine Herausforderung dar.


• Du erstellst Prognosen zu Plan/IST-Abweichungen sowie zum laufenden Abgleich mit dem Forecast und formulierst Umsetzungsmassnahmen und Learnings.


• Die Hauptverantwortung im Kund:innenmanagement bei der Erstellung von EU-Ausschreibungsunterlagen nach den jeweils fr uns besten Marktgegebenheiten stellt fr dich keine Hrde dar.


• Des Weiteren ist ein Teil deines Aufgabenprofils der Einkauf und die Implementierung von Dienstleistungen. Dazu bist du beteiligt an dem Vor-Ort-Aufbau neuer Dienstleisterstandorte (auch im Nearshore-Bereich) unter Bercksichtigung strategischer und wirtschaftlicher KPIs fr den besten Kund:innenservice mit Top NPS-Werten in den Kanlen Call und Schrift.


• Die Verantwortung fr Einzelprojekte im interdisziplinren Zusammenarbeitskontext, Fachgebiets- und Abteilungsbergreifend, rundet dein Aufgabenprofil ab.

• Du verfgst ber ein abgeschlossenes Hochschulstudium, bevorzugt in Betriebswirtschaftslehre oder Wirtschaftsinformatik oder ber einen vergleichbaren Abschluss bzw. eine vergleichbare Qualifikation.


• Dazu hast du mindestens 5-7 Jahre Berufserfahrung z.B. in einer Beratung, Unternehmensentwicklung, Strategie, Vertrieb oder im Kund:innenenmanagement. Idealerweise hast du bereits Erfahrung im Bereich Utilities bzw. Energiewirtschaft.


• Du bist vernetzt sowie vielseitig interessiert und hast Freude daran, in einem umfangreichen Aufgabengebiet zu arbeiten, welches von Offenheit und Verlsslichkeit geprgt ist. Dazu verfgst du ber umfassende Erfahrungen in der Fhrung und ssberwachung von Organisations-Projekten sowie in der Planung und Steuerung von Prozessen und Strukturen.


• Du besitzt ein tiefergehendes vertriebliches Verstndnis und bist dazu verhandlungssicher in Wort und Schrift in den Sprachen Deutsch und Englisch. Ausserdem hast du umfangreiche Kenntnisse in der Kund:innenkommunikation. Zudem bist du erfahren in der Nutzung von Analyse- und Visualisierungstools.


• Eine ausgeprgte analytische, strukturierte, selbststndige und kommunikative Arbeitsweise sowie eine hohe Leistungsbereitschaft, Flexibilitt (auch im Kontext von Dienstreisen) eine hohe Eigenmotivation und -initiative, mit dem Willen zum Erfolg, zeichnen deine Persnlichkeit aus. Ausserdem hast du ein souvernes Auftreten, Fingerspitzengefhl und ssberzeugungs- und Durchsetzungsvermgen.

Das Sahnehubchen - diese Vorteile bieten wir dir:

• Teamwork statt Hierarchiedenken Fr uns zhlt der Erfolg des Teams, deshalb untersttzen wir uns gegenseitig. Klassische Hierarchien gibt es bei uns nicht: Anstatt dir im Nacken zu sitzen, halten dir unsere Fhrungskrfte lieber den Rcken frei.


• Viel Freiraum fr eigene Ideen Bei uns findest du jede Menge Freiraum fr selbststndiges Arbeiten. Wir freuen uns auf deine Ideen - deinen Willen, Prozesse, Produkte und Lsungen aktiv mitzugestalten, schtzen wir sehr.


• Fort- & Weiterbildung: Potenzialentfaltung vom ersten Tag an Dass du deine Potenziale frei entfalten kannst, ist uns sehr wichtig - und das schon ab dem ersten Arbeitstag. Du profitierst nicht nur von einer umfassenden Einarbeitung, sondern auch von auf dich zugeschnittenen Weiterbildungsmassnahmen.


• Gesundheit bei enercity Deine Gesundheit liegt uns besonders am Herzen, deshalb sind unsere Arbeitspltze nach neusten ergonomischen Anforderungen gestaltet. Dazu ist der betriebsrztliche Dienst bei Fragen zu Gesundheitsthemen und Prvention immer fr dich da.


• Alles fr deine Work-Life-Balance Von flexiblen Arbeitszeiten ber mobiles Arbeiten bis hin zur enercity Kinderkrippe und Untersttzung bei der Pflege von Angehrigen: Wir geben unser Bestes, damit du Privatleben und Beruf bestmglich unter einen Hut bekommst.


• Attraktive Bezahlung Wir orientieren uns als Unternehmen hufig an der Start-Up Denke, aber nicht, wenn es um deine Vergtung geht. Neben einem attraktiven und sicheren Gehalt profitierst du beispielsweise von Sonderzahlungen oder betrieblicher Altersvorsorge.


• Onboarding: Fr den bestmglichen Start ins Arbeitsleben Am ersten Arbeitstag erwartet dich ein ausgestatteter Arbeitsplatz und ein Pate, der dich beim Ankommen untersttzt. Mit deinem Team erfhrst du in der ersten Woche, was es mit unseren Networking-Meetings auf sich hat.


• enercity Gym und Betriebssport Im enerGym kannst du Bewegung und Entspannung in deinen Arbeitstag integrieren. Falls du weitere Sportarten fr deinen Ausgleich im Alltag suchst, dann bist du bei unserer Betriebssportgemeinschaft genau richtig!


• Unser betriebsrztlicher Dienst ist immer fr dich da Nimm an unserem Prventionsprogramm oder unseren Gesundheitstagen teil, lass dich vom Team des betriebsrztlichen Dienstes durchchecken oder kontaktiere unsere Expert:innen fr smtliche Gesundheitsthemen.


• Mobiles Arbeiten Wo es mglich ist, erleichtern wir dir durch mobiles Arbeiten die Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben. Ob im Cafss oder zu Hause - du hast die Wahl!


• enercity Kinderkrippe Jhrlich ermglichen wir zwlf Kindern von Mitarbeitenden einen Betreuungsplatz bei uns. Mit der Initiative "Haus der kleinen Forscher" werden die Kleinen an Musik und die englische Sprache herangefhrt.


• Beste Verkehrsanbindung Gerne bezuschussen wir dein Ticket fr die Verkehrsbetriebe Hannover. Auch fr dein E-Auto gibt es jede Menge Lademglichkeiten auf unserem Parkplatz.


• Jobs, die wirklich was verndern Gemeinsam bewegen wir Hannover und leisten einen bedeutenden Beitrag fr die Zukunft unserer Gesellschaft: Wir sorgen dafr, dass erneuerbare Energien unsere Welt lebenswerter machen.