Lead Service Manager Customer Application Management (m/w/d)

Als primrer Digitalisierungspartner der Bundeswehr erbringen wir stabile, sichere und effiziente IT-Services im In- und Ausland, vom Grundbetrieb bis in den einsatznahen Bereich und tragen so zur kontinuierlichen Erhhung der Fhrungs- und Einsatzfhigkeit der Bundeswehr bei. Mit ber 7.700 Kolleg innen betreiben und modernisieren wir eine der grssten und komplexesten IT-Infrastrukturen in Deutschland. Wir suchen verantwortungsvolle IT-Spezialist innen, die die Bundeswehr-IT aus ssberzeugung in herausfordernden Digitalisierungsvorhaben weiterentwickeln und so einen Beitrag zur Sicherheit Deutschlands leisten wollen.

Die CU ERP Customer Application Management (CAM) erbringt als Bestandteil der CS ERP schwerpunktmssig Leistungen im Anwendungssupport fr SAP und Legacy Systeme. Das Team Application Management Service (AMS), das zu CAM gehrt, ist u.a. verantwortlich fr kontinuierliche Verbesserung der Supportservices. Zum Management eines professionellen Betriebs ist ein Lead Service Manager erforderlich.

• Steuern der Leistungserbringung des Anwendungsmanagements fr ein komplexes Serviceportfolio/ Vertreten der BWI in Gremien
• Kontinuierliches Leistungs- und KPI-Reporting sowie Durchfhrung von Soll-/Ist-Vergleichen
• Erstellung von Konzepten und Entscheidungsvorschlgen insbesondere bei Fragestellungen eines professionellen Anwendungsbetriebes
• Planen und Steuern der Leistungserbringung in Abstimmung mit den CAM Anwendungsverantwortlichen
• Untersttzen der Planung des Kunden im Hinblick auf Leistungsmengen, Budget und Kapazitten
• Sicherstellen der definierten Prozesse, insbesondere im Incident, Problem und Change Management sowie des Anwendungssupports gemss der definierten SLA
• Untersttzung bei der kontinuierlichen Optimierung der ITSM-Prozesse
• Sicherstellen der ssberleitung von Anwendungen aus der Realisierung in den Anwendungssupport in Abstimmung mit dem Transition Manager Customer Application Management

• Abgeschlossenes fachbezogenes Hochschulstudium oder vergleichbare Kenntnisse i.V.m. mind.6 Jahren fachbezogener Berufserfahrung in den Bereichen Application Management und IT-Service Management in den Bereichen SAP und/oder Legacy Systemen
• Expertise im Anwendungssupport fr Geschftsapplikationen in den Bereichen SAP und/oder Legacy Systemen sowie der Ausprgung von Servicemodellen in diesen Bereichen
• Exzellente Kenntnisse im Bereich IT-SM und Customer Center of Expertise (CCoE) sowie in prozessualen und kaufmnnischen Themen insbesondere im Controlling
• Umfassende Erfahrung in der Managementberatung sowie der Erstellung von Konzepten und Entscheidungsvorlagen

• Analytisches Denken, sehr gute kommunikative Fhigkeiten sowie eine hohe Kundenorientierung runden Ihr Profil ab
• Fliessende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

• Durch abwechslungsreiche und gesellschaftlich relevante Aufgaben gewhrleisten wir die IT-Sicherheit und Zukunftsfhigkeit Deutschlands
• Als primrer Digitalisierungspartner der Bundeswehr befhigen und untersttzen wir in Frieden, Krise und Krieg
• Wir ermglichen Ihnen Flexibilitt, um Beruf und Privatleben in Einklang zu bringen
• Wir untersttzen Ihre berufliche und persnliche Weiterbildung durch individuelle Massnahmen sowie einen kostenfreien Zugriff auf LinkedIn Learning und die Angebote der BWI-Academy
• Sie knnen ein Wertguthabenkonto aufbauen, um dieses perspektivisch z.B. fr ein Sabbatical einzusetzen
• An 20 Tagen im Jahr ist mobiles Arbeiten in zahlreichen europischen Staaten mglich