| | | | | |
| Advertiser Name | Aristocrat | | Advertiser Type: | Company |
| Classification: | 6227 | | Subclassification: | |
| Country: | Poland | | Location: | 264645 |
| Language: | English - United Kingdom (en-GB) | | Contact Name: | |
| Employment Type: | Permanent | | Workhours: | Not Specified |
Position: Kierownik ds. obsługi serwisowej |
Description: Kierownik ds. obs‚ugi serwisowej - People and Culture (P&C) b™dzie kierowa‚ zespo‚em ds. operacji serwisowych z siedzib… w regionie EMEA. B™dziesz odpowiada‡ za zarz…dzanie i przegl…d wydajno›ci, przydzielanie pracy i koordynowanie wszystkich aspektssw naszych zada„ obs‚ugi, aby zapewni‡, Ã… e zespss‚ spe‚nia lub przekracza wszystkie poziomy us‚ug. Zwi™kszysz moÃ… liwo›ci automatyzacji i doskonalenia processsw w zespole ds. operacji serwisowych oraz b™dziesz wspss‚pracowa‡ z zespo‚em ds. dostarczania us‚ug P&C w celu zaprojektowania i wdroÃ… enia Twoich pomys‚ssw. Rola ta wymaga dba‚o›ci o szczegss‚y, swobod™ i dyskrecj™, aby traktowa‡ priorytetowo kolejk™ us‚ug w czasie rzeczywistym. Wybrani kandydaci b™d… budowa‡ relacje w ca‚ej organizacji i musz… to wykonywa‡ priorytetowo.
Twoje zadania:
- Zarz…dzanie wysoko wydajnym zespo‚em ds. operacji serwisowych, ktssry nap™dza wydajno›‡ operacyjn… i doskona‚o›‡ us‚ug. Monitorowanie wydajno›ci zespo‚u pod k…tem optymalnych poziomssw us‚ug, jako›ci i standardssw wydajno›ci.
- Wykorzystanie i analiza raportssw i narz™dzi zarz…dzania sprawami w celu zarz…dzania poziomami us‚ug i u‚atwienia dyskusji z cz‚onkami zespo‚u na temat coachingu wydajno›ci, oceny dzia‚a„ zapobiegawczych i naprawczych.
- Zapewnianie ogsslnego priorytetyzowania zada„ i zarz…dzania zasobami zespo‚u funkcjonalnego i ich dzia‚aniami.
- Identyfikacja moÃ… liwo›ci usprawniania processsw i automatyzacji - wspss‚praca z zespo‚em ds. realizacji obs‚ugi (Service Delivery), aby wdroÃ… y‡ pomys‚y w Ã… ycie.
- Wykorzystanie dog‚™bnego zrozumienia processsw operacyjnych HR w celu rozwi…zania eskalacji i zarz…dzania kolejkami klientssw.
- Przegl…d processsw i procedur w celu zapewnienia zgodno›ci z celami i potrzebami biznesowymi.
- Odpowiadanie na zapytania, wspieranie zespo‚u, dokumentowanie ustale„, przedstawianie rekomendacji oraz podejmowanie odpowiednich dzia‚a„ w celu rozwi…zania z‚oÃ… onych spraw zwi…zanych z pracownikami w odpowiednim czasie.
- Analizowanie danych w celu identyfikacji trendssw, opracowywanie wskaºnikssw i tworzenie raportssw z zalecanymi dzia‚aniami dotycz…cymi inicjatyw zwi…zanych z relacjami pracowniczymi.
- Reprezentowanie spss‚ki Aristocrat przed organami regulacyjnymi i rz…dowymi w sprawach dotycz…cych zg‚osze„ bezrobocia, przes‚ucha„, odwo‚a„, rad pracowniczych oraz innych kwestii zwi…zanych z relacjami pracowniczymi.
Nasze oczekiwania
Musisz mie‡:
- Licencjat z HR lub rsswnowaÃ… ne do›wiadczenie
- Ponad 5 lat do›wiadczenia w pracy w Centrum Kontaktowym HR / Biurze Obs‚ugi / Dziale Operacji Wsparcia, obs‚uguj…cym duÃ… … liczb™ zapyta„ i zg‚osze„ pracownikssw w rssÃ… nych obszarach HR, w tym: ›wiadczenia pracownicze, aktualizacja danych pracownikssw, listy p‚ac oraz relacje pracownicze.
- Ponad 2 lat do›wiadczenia na stanowisku kierowniczym / zarz…dzania zespo‚em
- Do›wiadczenie w relacjach pracowniczych i zwi…zanych z zatrudnieniem lub jako partner biznesowy P&C wspieraj…cy dzia‚ania zwi…zane z relacjami pracowniczymi.
- Udokumentowana, dog‚™bna znajomo›‡ prawa pracy, prowadzenia dochodze„, rozwi…zywania konfliktssw oraz najlepszych praktyk w zakresie relacji pracowniczych.
- Praca przy minimalnym nadzorze, zapewniaj…ca skuteczn… obs‚ug™, wsparcie, doradztwo oraz rozwi…zywanie z‚oÃ… onych zapyta„ i problemssw zwi…zanych z relacjami pracowniczymi poprzez ›wiadome stosowanie polityk, programssw, procedur firmy oraz przepisssw federalnych i stanowych. Bieg‚o›‡ na poziomie eksperckim oraz do›wiadczenie w administrowaniu nowoczesnymi systemami klasy Human Capital Management (HCM) oraz narz™dziami do zarz…dzania sprawami i baz… wiedzy (Case/Knowledge Management Tools) w ›rodowisku korporacyjnym.
- Zdolno›‡ do wielozadaniowo›ci i wydajnej pracy, zapewniaj…ca wysok… jako›‡ pracy w szybko zmieniaj…cym si™ ›rodowisku pracy z wi™kszym naciskiem na integralno›‡ i poufno›‡ danych.
- Umiej™tno›‡ skutecznej komunikacji werbalnej i pisemnej na wszystkich poziomach, w tym klientssw, dostawcssw, wspss‚pracownikssw, interesariuszy biznesowych i zarz…dzania.
Mi‚o mie‡:
- Bieg‚o›‡ na poziomie eksperckim oraz do›wiadczenie w administrowaniu systemem Workday HCM oraz narz™dziem ServiceNow do zarz…dzania wiedz… i sprawami (Knowledge/Case Management).
Why Aristocrat?
Aristocrat is a world leader in gaming content and technology, and a top-tier publisher of free-to-play mobile games. We deliver great performance for our B2B customers and bring joy to the lives of the millions of people who love to play our casino and mobile games. And while we focus on fun, we never forget our responsibilities. We strive to lead the way in responsible gameplay, and to lift the bar in company governance, employee wellbeing and sustainability. We're a diverse business united by shared values and an inspiring mission to bring joy to life through the power of play.
We aim to create an environment where individual differences are valued, and all employees have the opportunity to realize their potential. We welcome and encourage applications from all people regardless of age, gender, race, ethnicity, cultural background, disability status or LGBTQ+ identity. EEO M/F/D/V
Nasze warto›ci
Wymagane podrssÃ… e s‚uÃ… bowe
None
Dodatkowe informacje
W zaleÃ… no›ci od charakteru stanowiska, konieczna moÃ… e by‡ rejestracja w Nevada Gaming Control Board (NGCB) i/lub innych jurysdykcjach reguluj…cych granie, w ktssrych dzia‚amy.
W chwili obecnej nie jeste›my w stanie zapewni‡ sponsoringu wiz pracowniczych w zwi…zku z tym stanowiskiem. Kandydaci musz… posiada‡ upowaÃ… nienie do pe‚noetatowej pracy w miejscu, w ktssrym og‚oszono nabssr na to stanowisko, bez konieczno›ci korzystania obecnie oraz w przysz‚o›ci ze sponsoringu w celu otrzymania wizy.
|
