Kaufmnnische Fachkraft im Kundenservice / Key Account (w/m/d)

Bei HARTMANN geht es uns darum, zu helfen , zu pflegen , zu schtzen und zu wachsen . Wir untersttzen Fachkrfte im Gesundheitswesen, damit sie sich auf das konzentrieren knnen, was wirklich wichtig ist: das Leben der Menschen positiv zu beeinflussen. Wir realisieren Lsungen, die einen echten Beitrag leisten. Und mit Ihrem Engagement knnen Sie jeden Tag in Ihrem Job wachsen. Bei HARTMANN glauben wir an den Unterschied, den Sie bewirken knnen.

Verstrken Sie unser Team als Elternzeitvertretung befristet fr 24 Monate als

Customer Care Specialist (w/m/d)

DEU-Heidenheim

Als engagierter Customer Care Specialist (w/m/d) im Bereich Medical & Pharmacy sind Sie die zentrale Ansprechperson fr unsere Key Account Kunden und tragen mit Ihrer lsungsorientierten Arbeitsweise massgeblich zur Sicherstellung einer exzellenten Kundenbetreuung und -zufriedenheit bei :

• Exzellenter Kundenservice : Sie betreuen unsere Key Account Kunden ber verschiedene Kanle (Telefon, E-Mail, CRM) und sorgen fr schnelle, lsungsorientierte Antworten
• CRM & Schnittstellenmanagement : Sie klassifizieren Kundenanfragen in Salesforce und koordinieren effizient zwischen internen Schnittstellen
• Support fr das Key Account Management : Sie untersttzen bei Analysen, Auswertungen und der Aufbereitung kundenrelevanter Daten im Tagesgeschft
• Dispute Management : Sie bearbeiten Klrungsflle und sorgen fr transparente, kundenorientierte Lsungen
• Produktberatung : Sie beraten kompetent zu unserem HARTMANN- und BODE-Portfolio.
• Kundenzufriedenheit im Fokus : Sie arbeiten entlang definierter KPIs und haben stets ein Ziel: hchste Kundenzufriedenheit
• 1st Contact Resolution : Sie nutzen aktiv unsere Wissensdatenbanken (z.B. Sales Force Knowledge) um Anfragen m glichst direkt beim Erstkontakt zu l sen
• 1st level support : Sie kennen die HARTMANN Bestellplattformen, um die Kunden bei Anfragen zu beraten und zu untersttzen
• Annahme und Erfassung von Produkt- und Servicereklamationen

• Kaufmnnischer Background: Sie haben eine abgeschlossene kaufmnnische Ausbildung und bringen 3-5 Jahre Erfahrung in der Kundenbetreuung - idealerweise im Key Account Umfeld - mit
• Kommunikationsstrke: Sie kommunizieren sicher, klar und empathisch - mndlich wie schriftlich.
• Teamfhigkeit: Sie arbeiten gerne im Team, untersttzen Kolleg:innen und tragen aktiv zu einem positiven Miteinander bei
• IT-Affinitt: Sie arbeiten souvern mit MS Office, Salesforce und SAP
• Kundenorientierung & Lsungsdenken: Sie gehen proaktiv auf Kundenbedrfnisse ein und finden pragmatische Lsungen
• Projekt-Know-how (von Vorteil): Erste Erfahrungen im Projektmanagement sind ein Plus
• Sprachkenntnisse: Sie sprechen sehr gutes Deutsch und verfgen ber solide Englischkenntnisse

• Flexible Arbeitsbedingungen, wie z.B. gleitende Arbeitszeit und mobiles Arbeiten
• International Mobile Working
• Vereinbarkeit von Beruf und Familie, z.B. Kinderbetreuungszuschuss
• 30 Tage Urlaub pro Jahr, Sonderurlaub fr aussergewhnliche Lebensereignisse sowie Urlaubsgeld und tarifliche Jahressonderzahlung
• Ausreichend Parkpltze, Kantine mit Cafss Bar sowie laufende Angebote im Mitarbeitershop
• Zugang zu ber 6000 Fitness- und Yogastudios, Schwimmbdern sowie Crossfit- und Boulderhallen (EGYM Wellpass)
• Verschiedene Gesundheitsangebote wie Hautkrebsscreenings, Online-Kurse fr die mentale Gesundheit, ausgezeichnet mit dem Corporate Health Award 2024
• Attraktive Mitarbeiterrabatte auf z.B. Reisen, Mode und Technik ber unsere Corporate Benefits Plattform