Prozessmanager/in Kundenservice / Quality Management

• Als Prozessmanager:in fr die Qualittssicherung und Schulungen bist du verantwortlich fr die Erhhung der Kund:innenzufriedenheit mittels einer guten Qualitt im Kund:innenservice und Ableitung von Prozessoptimierungen zur Minimierung der cost-to-serve.


• Du kmmerst dich um die Dokumentation und Verffentlichung aller bentigten Kund:innenserviceprozesse in der Wissensdatenbank und anderer Schulungstools fr interne und externe Agents.


• Die Entwicklung, der Aufbau und die Implementierung von QS Standard zur umfassenden QS telefonischer und schriftlicher Kund:innenkontakte fr den Kund:innenenservice und deren Dokumentation, sind Teil deines Ttigkeitsbereichs.


• Du identifizierst Prozesse mit Optimierungsbedarf, optimierst diese und setzt diese um. Die stndige Prfung der von dir verantworteten Kund:innenservice Prozesse und deren Anpassung begleitet dich tglich.


• Die Serviceunits werden von dir nach vereinbarten KPIs gesteuert.


• Qualittssicherung aller relevanten Kund:innenserviceprozesse (intern und extern) und Austausch zur Massnahmenableitung mit den entsprechenden Serviceunits, rundet dein Ttigkeitsprofil ab.

• Du verfgst ber ein abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium oder ber eine vergleichbare Qualifikation.


• In der Qualittssicherung, vorzugsweise in Kund:innenserviceprozessen konntest du bereits Erfahrungen sammeln. Des Weiteren verfgst du ber Erfahrungen als Trainer und/oder ber Schulungskonzepte und deren Umsetzung.


• Eine ausgeprgte Kund:innen- und Serviceorientierung, eine selbststndige und lsungsorientierte Arbeitsweise, ein hohes Mass an Flexibilitt und auch in dynamischen Zeiten verlierst du nicht den ssberblick. Freude an digitalen Prozessen und Umgang mit Menschen zeichnen deine Persnlichkeit aus.

Das Sahnehubchen - diese Vorteile bieten wir dir:

• Teamwork statt Hierarchiedenken Fr uns zhlt der Erfolg des Teams, deshalb untersttzen wir uns gegenseitig. Klassische Hierarchien gibt es bei uns nicht: Anstatt dir im Nacken zu sitzen, halten dir unsere Fhrungskrfte lieber den Rcken frei.


• Viel Freiraum fr eigene Ideen Bei uns findest du jede Menge Freiraum fr selbststndiges Arbeiten. Wir freuen uns auf deine Ideen - deinen Willen, Prozesse, Produkte und Lsungen aktiv mitzugestalten, schtzen wir sehr.


• Fort- & Weiterbildung: Potenzialentfaltung vom ersten Tag an Dass du deine Potenziale frei entfalten kannst, ist uns sehr wichtig - und das schon ab dem ersten Arbeitstag. Du profitierst nicht nur von einer umfassenden Einarbeitung, sondern auch von auf dich zugeschnittenen Weiterbildungsmassnahmen.


• Gesundheit bei enercity Deine Gesundheit liegt uns besonders am Herzen, deshalb sind unsere Arbeitspltze nach neusten ergonomischen Anforderungen gestaltet. Dazu ist der betriebsrztliche Dienst bei Fragen zu Gesundheitsthemen und Prvention immer fr dich da.


• Alles fr deine Work-Life-Balance Von flexiblen Arbeitszeiten ber mobiles Arbeiten bis hin zur enercity Kinderkrippe und Untersttzung bei der Pflege von Angehrigen: Wir geben unser Bestes, damit du Privatleben und Beruf bestmglich unter einen Hut bekommst.


• Attraktive Bezahlung Wir orientieren uns als Unternehmen hufig an der Start-Up Denke, aber nicht, wenn es um deine Vergtung geht. Neben einem attraktiven und sicheren Gehalt profitierst du beispielsweise von Sonderzahlungen oder betrieblicher Altersvorsorge.


• Onboarding: Fr den bestmglichen Start ins Arbeitsleben Am ersten Arbeitstag erwartet dich ein ausgestatteter Arbeitsplatz und ein Pate, der dich beim Ankommen untersttzt. Mit deinem Team erfhrst du in der ersten Woche, was es mit unseren Networking-Meetings auf sich hat.


• enercity Gym und Betriebssport Im enerGym kannst du Bewegung und Entspannung in deinen Arbeitstag integrieren. Falls du weitere Sportarten fr deinen Ausgleich im Alltag suchst, dann bist du bei unserer Betriebssportgemeinschaft genau richtig!


• Unser betriebsrztlicher Dienst ist immer fr dich da Nimm an unserem Prventionsprogramm oder unseren Gesundheitstagen teil, lass dich vom Team des betriebsrztlichen Dienstes durchchecken oder kontaktiere unsere Expert:innen fr smtliche Gesundheitsthemen.


• Mobiles Arbeiten Wo es mglich ist, erleichtern wir dir durch mobiles Arbeiten die Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben. Ob im Cafss oder zu Hause - du hast die Wahl!


• enercity Kinderkrippe Jhrlich ermglichen wir zwlf Kindern von Mitarbeitenden einen Betreuungsplatz bei uns. Mit der Initiative "Haus der kleinen Forscher" werden die Kleinen an Musik und die englische Sprache herangefhrt.


• Beste Verkehrsanbindung Gerne bezuschussen wir dein Ticket fr die Verkehrsbetriebe Hannover. Auch fr dein E-Auto gibt es jede Menge Lademglichkeiten auf unserem Parkplatz.


• Jobs, die wirklich was verndern Gemeinsam bewegen wir Hannover und leisten einen bedeutenden Beitrag fr die Zukunft unserer Gesellschaft: Wir sorgen dafr, dass erneuerbare Energien unsere Welt lebenswerter machen.