Summary Sheet: Administration |
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| Advertiser Name | Coolblue | | Advertiser Type: | Not Specified |
| Classification: | Administration | | Subclassification: | |
| Country: | Belgium | | Location: | Belgium |
| Language: | French - France (fr-FR) | | Contact Name: | |
| Employment Type: | Permanent | | Workhours: | Not Specified |
Position: Chef d'©quipe du service client¨le bilingue FR/NL H/F |
Description: En tant que chef d'©quipe du service client¨le, vous dirigez une ©quipe de collaborateurs du service client. Vous faites en sorte que les membres de votre ©quipe fassent tout pour un sourire chez nos clients en les coachant. Vous essayez constamment d'am©liorer les processus et vous r©fl©chissez toujours dans l'optique de r©soudre des probl¨mes.
Que fait un Chef d'©quipe du service client¨le chez Coolblue?
Le chef d'©quipe est charg© de l'entra®nement et de la direction des collaborateurs dans votre ©quipe. Vous faites en sorte que les membres de votre ©quipe fassent leur job avec plaisir, et qu'ils poursuivent les objectifs de l'©quipe. Ainsi, vous assurez un fonctionnement facile du service client. Vous cherchez apporter des am©liorations pour le service client ainsi que pour votre ©quipe. Par exemple : en apprenant r©duire le temps de traitement d' ; Chaque semaine, vous retrouvez vos coll¨gues au bureau pour un ©change de conseils et astuces. Entretemps, vous traitez encore quelques travaux administratifs, par exemple la gestion de l'occupation et la pr©paration d'entretiens d'©valuation.
Ce que vous vous verriez bien faire
- D©terminer et maintenir les objectifs dans votre ©quipe concernant la satisfaction client, la satisfaction du collaborateur et la productivit©.
- Assister et coacher distance les personnes de votre ©quipe pendant leur travail et pendant la journ©e d'©quipe qui se d©roule au bureau chaque mois.
- Organiser des entretiens de fonctionnement avec les collaborateurs service client de votre ©quipe.
- Discuter avec les autres chefs d'©quipe sur comment nous pouvons devenir un peu meilleurs chaque jour.
- Signaler proactivement les points am©liorer et contribuer aux projets d'am©lioration.
- Organiser des entretiens d'embauche et assister les nouveaux coll¨gues durant leurs premi¨res semaines.
C'est tout vous
- Vous ªtes disponible 40 heures par semaine, n©gociable
- Vous disposez d'un bachelier ou vous avez une ©thique de travail du mªme niveau, et vous avez au moins deux ans d'exp©rience de travail.
- Vous excellez dans les capacit©s de coaching, de multit¢che et de communication.
- Vous maitrisez parfaitement les langues fran§aise et n©erlandaise, tant l'oral et qu' l'©crit.
Ce que vous recevrez en retour
- Des sous. Un salaire fixe sur la base de votre exp©rience avec avantages extral©gaux.
- Une assurance hospitalisation DKV, des ch¨ques-repas, des ©co-ch¨ques et une indemnit© de d©placement.
- Une ambiance de travail in©dite o¹ l'on s'entend comme des amis et o¹ l'on peut ªtre soi-mªme sans probl¨me.
- Une combinaison agr©able de travail domicile et au bureau. Nous vous donnons ©videmment ce qu'il faut pour avoir un lieu de travail convenable chez vous. Chaise de bureau, ordinateur et guirlandes bleues inclus !
- Notre bureau se trouve 2 minutes pied de la gare d'Anvers-Berchem et est facilement accessible velo par la V©loroute F1.
- Des ap©ros chaque mois, des fªtes Coolblue l©gendaires et des activit©s d'©quipe ne pas rater.
- 20 jours de cong© et 12 jours de RTT. Si vous nous promettez que vous reviendrez.
- Gr¢ce notre offre d'entra®nements, vous pouvez devenir meilleur(e) chaque jour.
- Une r©duction sur tous les produits que nous vendons.
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